南昌移动营业员培训方案.pptx

南昌移动营业员培训方案培训目标培训内容培训方式培训时间与地点培训效果评估01培训目标提高服务水平培训服务礼仪服务流程优化规范营业员的服务用语、仪表和行为举止，提升服务形象。简化业务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。客户需求分析与应对加强客户需求洞察和沟通能力，提高客户满意度。增强业务能力套餐与产品知识培训使营业员全面了解公司提供的通信产品和服务，以便更好地向客户推荐。销售技巧提升培养营业员的销售意识，提高销售业绩和客户转化率。投诉处理与危机应对提高营业员处理客户投诉和应对突发状况的能力。提升团队凝聚力010203团队协作训练企业文化认同员工激励与关怀培养营业员的团队合作精神，加强部门间的