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1.医院物业服务特点及重难点

XX医院是一所集保健、临床医疗、预防、科研、教学、培训、社区服务为

一体的单列市级医疗保健机构；XXX（医院背景），是一座高档次、现代化、人

性化的全天候的医疗服务机构。

1.1.XX医院的基本特点

由于XX医院物业服务从属于XX医院的后勤服务系统，要有效开展XX医院物

业服务服务，必须对XX医院后勤服务的特点有清醒的认识。概括而言，XX医院

后勤服务工作具有以下六大基本特点：

1、服务性：XX医院的后勤服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神

风貌，因此XX医院的后勤服务不仅是一个保障支持系统，同时又是医院的一项

体现人性化的形象工程和民心工程。XX医院是深圳市规模最大、专业性最强的

妇产科医院，面向深圳全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；

XX医院的服务对象主要是病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，XX医院

的后勤服务必须给予患者特别的关怀和爱护。

2、计划性：XX医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随

机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会

出现忙乱和失误。要在掌握XX医院工作规律，尤其是医院工作规律性的基础上，

做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项