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工程回访及总结管理规定

20xx-06-30发布20xx-07-01实施

xx公司xx院

目次

工程回访及总结管理规定1

1范围1

2引用标准/文件1

3职责1

4工程回访1

5工程总结3

6记录4

附录A工程回访记录及处置表5

附录B设计变更通知单统计表6

附录C工程联系单统计表7

附录D设计变更通知单一览表8

附录E工程联系单一览表9

工程回访及总结管理规定

1范围

本标准适用于xx院电力工程项目。原则上所有竣工的项目均应进行回访和工程总

结。咨询项目参照本标准回访顾客。

2引用标准/文件

GB/T19000－2008/ISO9000：2005质量管理体系基础和术语

GB/T19001－2008/ISO9001：2008质量管理体系要求

质量手册

《纠正和预防措施控制程序》

3职责

3.1工程回访工作由项目经理负责组织，项目参与部门协助实施。

3.2工程总结由项目经理组织编写，并负责编写总的部分，各专业章节由各专业主要设

计人负责编写。

3.3工程回访工作由综合部归口管理，包括督促、检查与考核。

4工程回访

4.1工程回访的时机

工程回访一般在项目竣工一年内进行。

4.2工程回访方式

工程回访宜按项目集中一次进行，特殊情况可几个工程项目一次进行回访。

4.3工程回访准备

工程回访应做好以下方面准备：

1

a)项目经理与顾客商定回访日期，请工程建设单位、施工单位和运行单位预先准

备对设计的意见;

b)项目经理制定回访计划，与质量技术部和公司各有关部门商定参加回访的人员，

报主管总工。回访出发之前，由项目经理召集回访人员会议，安排回访事宜，做好回访

准备工作，如记录表格，列出重点问题调查提纲等;

c)勘测设计回访，由项目经理任组长，重点工程回访由分管总工任组长。

4.4工程回访要求

回访采取座谈会，了解和听取顾客（包括：业主、施工、安装、运行、监理等单位

不同层面的各类人员）对公司产品的评价和意见，发现、处理工程中存在的问题，各专

业负责人做好纪录；看工地现场；认真填写回访记录表（回访记录及处置表格式见附录

A），包括以下内容（但不限于）：

a)设计质量（含印制出版等）、图纸交付进度、服务质量（含服务态度、解决问

题是否及时等）的评价；

b)设计是否安全、可靠、经济；

c)施工、安装、运行和检修是否方便；

d)设计深度、图纸文件是否满足要求；

e)设计标准是否合适，有无设计浪费；

f)设计有那些需要改进的地方；

g)有无违反国家方针政策、强制性标准的地方；

h)有无成功经验或应推广的项目；

i)有无需要质量剖析的项目和内容；

j)分析质量反馈信息和落实改进措施；

k)本次回访解决和发现了那些问题；

l)与业主研究、提供可行的改进方案；

m)发放、回收顾客满意度调查表。

4.5回访报告编写

每次回访后应及时编写回访报告，报告应真实反映回访内容，由项目经理组织各专

业有关人员在一个月之内编写完成。回访报告经项目经理和总工审查并签署。回访报告

内容应包括以下内容（但不限于）：

a)工程概况，工程设计、施工、投运和回访情况;

2

b)对勘测设计的客观评价，客观及相关对勘测设计和服务质量的评价意见，主要

优缺点，实际技术经济指标等;

c)已处理设计质量问题汇总，包括反馈质量问题简述，原因分析、采取的处理措

施及效果;

d)设计存在不合格或缺陷及纠正措施，包括永久性不合格或缺陷和暂时性不合格。

对永久性不