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全业务支撑系统建设方案

1.项目概述

1.1.项目概述

1.1.1.项目背景

目前通信行业市场营销与网络维护向着精细化、个性化方向发展，为适应这一趋势，进

一步体现“技术驱动”的力量，更好的为市场营销提供数据和营销方案支撑，为网络维护提供

优化方向，全面提升网络质量。

1.1.2.项目目标

建设一套用数据说话的全业务支撑系统，涵盖市场经营分析、网络优化维护，实现各类

系统数据关联，构建跨部门、跨领域的营销分析支撑体系和网络维护优化新方向，打破信息

孤岛，全面提升网络质量和企业市场竞争力。

系统统一底层数据采集接口，实现计费文件、HLR和VLR用户信息、Mc口数据、7

号信令监测系统网间数据、话务网管和M2000的网络性能数据的采集、清洗、入库，为全

业务支撑系统提供数据来源。

项目的具体建设目标有以下几点：

1.从的计费网关获取ANS.1编码的最终计费文件进行解析入库，根据话单内容分析重点

业务、热点区域、用户通信圈子、对用户的使用痕迹进行汇总，形成宏观统计结果，为

市场营销建立营销模型，同时对网络优化和故障快速定位提供支持。

2.根据HLR、VLR的用户登记信息，提供数据核查，定期产生彩铃报表；同时分析漫入、

漫出用户的消费行为，建立营销模型精准的抓取目标客户，保证在用户最需要的时候，

将触发营销卖点的宣传内容传达给用户，实现用户需求即时响应，并在用户需求期完成

营销流程，以提升营销精准率。系统提供图表分析结果和对应详细信息的导出。

3.根据话务网管、M2000、7号信令监测系统提供的网络性能数据，及时分析网维人员关

注的网络指标，如中继占用率统计、用户的寻呼成功率、网络接通率等。

4.提供对例行性、周期性任务进行模板定制的接口，任务调度管理器根据模板和定制时间

自动生成报表；提供支持自定义sql语句查询的界面，支持组合条件查询和结果导出功

能。

5.对例行分析任务生成自动报表，对设备运行的关键指标进行故障预警、故障定位。

6.对系统的安全性，提供详细的操作日志以及用户权限的灵活配置。

1.1.3.项目远景

对本系统的建设前期以整合数据为中心，支撑精确营销和网络优化，重点对人群行为进

行分析，有针对性的开展网络优化，网络指标的监控、告警展示；后期进行业务扩展和数据

采集层扩充，发展为全网全业务支撑，全面提升企业核心竞争力。

1.1.4.全业务支撑系统的价值

市场营销支撑：

针对性的用户行为分析和建模，为营销作铺垫。

掌握重要用户群的分布和规律，提升营销效果；如对指定区域的常驻用户，典型用户，

针尖营销（广告的到达率更好，针对性更强）。

分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户的关节上掌握主动。

手机终端能力分析，利于新业务的有效推广。

识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资源投入很有指导意义。

分析他网运营商客户，挖掘潜在高价值客户，建立流失客户预警模型，提前关怀客户，

保持市场占有率。

网络优化支撑：

使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正面向用户服务。

细致到一对一的用户感知性能的管理，快速解决客户投诉等。

先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。

收集网络接口数据，通过对大量用户行为的分析，建立模型，消除网络瓶颈，提高性能。

疑难问题处理支撑：

全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。

构建迈向用户体验管理与优化的重要一步。

使网优工作倾向于带来更大价值的用户群体，实现网优与市场的协作。

网络性能预警与监控：

及时知晓小区的关键性能指标：（拥塞率、掉话率等）。

网络的覆盖率。

平均的语音质量。

网络指标考核预警

通过网络资源、性能、效率的分析和优化，提高网络性能

1.2.项目业务方案

1.2.1.总体业务方案图

在从APG共享文件夹提取的HLR二进制文件经过解析后的数据，如果满足不了漫出

用户分析以及彩铃用户报表等业务需求时，建议可通过搭接主备HLR之间的信令链甚至C

口的信令链，实时采集本地用户的动态行为数据，全面分析本地用户的漫游情况、彩铃等业

务订阅情况，分析本地用户使用各类业务的特征或变化，在远期可以基于这些本地用户的实

时数据进行业务场景的扩展，例如对非法并机的挖掘分析、