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保险公司车险理赔排名

你投保的产险公司车险理赔服务做得好不好?快来看看

评分结果。重庆保监局发布全市22家产险公司车险理赔服务

质量综合评价的结果和评定等级。其中，人保财险、太保产

险、中华联合、富邦产险综合评分分列前四强。

A、综合评分

4家产险公司获评A类

本次测评结果中，全市22家产险公司评定为A、B、C三

个等级。重庆保监局称，本次测评采纳计分制，总分100分。

其中，查勘现场模拟测试15分、理赔中心测试10分、公司

理赔测试48分、指标评价测试27分，四项加总形成测评结

果。评分高于85分(含)为A类，70分(含)到85分为B类，

70分以下为C类。

测评结果显示，行业车险理赔服务质量同比改善。行业

平均得分74.12分，较上年提升1.72分。A类公司4家，较

上年增加1家。C类7家，较上年减削1家。获评A类的公

司有人保财险、太保产险、中华联合、富邦产险，其中，太

保产险、富邦产险连续2年被评为A类。

B、勘查现场

民安保险1小时仍未到

C、结案周期

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最快13.5天最慢46.84天

在理赔指标评价环节，本项评分由整体理赔时效和亿元

保费投诉量指标评价组成。测评结果显示，行业案均结案周

期24.42天，平均结案率90.92%。安盛天平案均结案周期13.5

天、富邦产险结案率98.06%，分别位居行业第一;永安产险

案均结案周期46.84天，信达产险结案率80.97%，分别位居

行业末位。

在亿元保费投诉量测评方面，华泰产险、华安产险、民

安产险、安邦产险四家公司零投诉，该项指标均得总分值;

渤海产险亿元保费投诉量6.3件/亿元，永安产险7.24件/

亿元，居行业前两位。在本项测评中，富邦产险理赔系统无

法提取精确结案周期数据，故对其结案周期指标评分作0分

处理。

D、理赔满足度

大地产险提供虚假材料记0分

重庆保监局透露，公司理赔测试状况行业平均得分37.02

分，与上年度基本持平。富邦财险、太保产险位居行业前两

位。华安产险提升最大，较上年度(27.95分)提升13.05分。

大地产险在本项测试中提供虚假材料，依据《重庆机动

车辆保险理赔服务标准》第三十八条相关规定，其公司理赔

测试部分(总分值48分)记为0分。

测评中的突出问题

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1、理赔服务人员未持证上岗。15家公司未按要求100%

持证上岗，利宝保险和华泰产险理赔部门负责人未持证。

每项都会通过一种或几种方式测评。重庆保监局称，

在查勘现场模拟测试中，行业平均得分12.84分，同比提高

1.79分，较第3季度测评提高2.61分。平均26.57分钟到

达现场，同比提高2.08分钟，较第3季度提高6.38分钟。

人保财险、太平洋(行情12.09-0.25%,问诊)产险、中

华联合、富邦产险、天安产险、利宝保险、华泰产险、平安

产险、安邦产险、大地产险、阳光财险、安诚产险等12家公

司获得总分值(15分)，民安产险在模拟报案后1小时仍未到

达现场。

2、告知义务履行不到位。

3、资料收集标准执行不严。8家公司存在不按规定出具

单证接受回执的状况。

4、理赔时效环节还需持续强化。突出表现在未在规定时

限内完成定损工作和未在规定时限内向银行发出赔款转账指

令。

5、客户回访不到位。

对以上测评中反映出的问题和不足，重庆保监局将督促

各保险公司切实加以改进，进一步加强理赔服务技能建设，

不断完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率，为实现

保险让生活更美妙的愿景不懈努力。

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