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公寓保洁服务保障措施

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节质量保证体系综述 2

一、质量方针 2

二、质量目标 2

三、质量保证体系 3

第二节质量控制组织架构及职责 4

一、质量领导小组 4

二、岗位职责 4

第三节保洁服务质量保障措施 5

一、质量保证体系 5

二、质量保证措施 6

三、项目激励机制 8

四、质量校核 10

五、保洁质量培训 12

第四节保洁服务工作保障 15

一、保洁服务控制程序 15

二、过程和服务的监督 16

三、采购方满意度测评 17

四、不合格服务控制程序 18

五、服务改进控制程序 19

六、自查标准方案 19

第五节投诉处理服务方案 20

一、剖析投诉成因 20

二、投诉动机分析 21

三、投诉处理基本原则 22

四、投诉处理规范 23

五、投诉处理流程 25

第一节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。?

一、质量方针