公安局保洁服务培训方案.docxVIP

PAGE

PAGE51

公安局保洁服务培训方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u培训方案 1

第一节培训计划 1

一、岗前培训 1

二、上岗培训及在职培训 5

三、晋升培训 7

第二节培训内容 8

一、规章制度 8

二、保洁基础知识 16

三、安全事故 25

四、标准作业流程 27

培训方案

第一节培训计划

公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为完成本项目提供有力保证。

培训在总经理的统一安排下，严格按质量管理体系实施培训，并由项目经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，提高员工的专业技术水平和服务意识。

一、岗前培训

（一）目的

1.让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。?

2.让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。

（二）内容

1.职业道德教育和管理制度（理论部分）

（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。

（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。

2.保洁员的基本技能要求（实操部分）

（1）道路清扫方法：

1）工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。

2）清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。

3）人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）户外公共设施的清洁方法：

户外公共设施是指为公安局工作人员提供的公共配套或辅助设施。它包括公安局内的建筑以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在公安局内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到公安局的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。

（3）垃圾的清洁、运输方法：

在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。

（4）绿化养护管理：

绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。

（5）保洁礼仪礼节

谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

（三）反馈与考核

1.培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。

2.采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。

新员工岗前培训考核记录表如下：

新员工岗前培训考核

姓名：

性别：

试用岗位：

培训时间：

上岗时间：

培训课程

培训人

培训人评价分数

（学习态度及表现）

培训人签名

公司文化、职业道德、礼节礼貌（20分）

经理助理

项目管理流程、公司规章制度、员工（10分）

经理助理

同事间沟通交流、责任心（20分）

项目主管

岗位实操技能（40分）

项目主管

岗位服务、安全意识、员工守则（10分）

项目主管

总分：

经理助理意见：

项目主管意见：

项目经理意见：

二、上岗培训及在职培训

（一）上岗培训方法：

1.服务意识和服务技能培训

在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能