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校园保安文明用语及行为规范

（一）文明用语

1、接电话文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。

4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

7、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是××××

8、接到有教师或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或请稍等，我们马上到现场。

12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。

13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。

（二）行为规范

1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。

2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。日常工作中务必做到处理问题、纠正违章先敬礼；遇到参观、视察、来访等外来人员应先敬礼，遇上级领导先敬礼，回答询问要热情有礼。

3、在校园内遇到陌生人时，要礼貌询问，必要时要向有关部门进行确认。

4、不得利用工作便利，将校外人员带入校内，不得从事非法和违反学校规章制度的活动。