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顺丰速运服务客户满意度调查报告

摘要由于物流发展迅速，有很多的电商企业纷纷加入物流行列中，物流企业的经营成本也趋向稳定，此时能够更好地满足消费者的多元化需求，为顾客提供更优质的、更方便快捷的物流服务，已成为了现在物流企业提高自身核心竞争力的非常重要的一环，本文基于顾客满意根据顺丰物流服务各个环节的特点设定问卷调查，发放并回收调查问卷,对获得的样本数据进行描述统计分析、针对调查问卷得到的调研数据进行整理,对顺丰物流服务客户满意度调研数据进行分析，并对满意度结果及影响因素进行评价，为顺丰物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。

关键词：物流服务客户满意度调查研究策略建议

一、前