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接听电话要注意安全日期：演讲人：REPORTING目录接听电话基本规范安全接听电话环境选择防范电信诈骗和骚扰电话技巧驾驶过程中接听电话注意事项企业内部通话安全管理措施总结：提高接听电话安全意识PART01接听电话基本规范REPORTING保持礼貌与专业性010203使用礼貌用语保持语气友好注意语速和音量接听电话时，应使用“您好”、“请问有什么可以帮您”等礼貌用语。无论对方的态度如何，都应保持语气友好，不轻易发火或挂断电话。语速不宜过快，音量要适中，以确保对方能够听清楚自己的话。确认对方身份及意图明确对方意图确认重要细节询问对方身份在通话开始时，可以礼貌地询问对方的姓名、单位或职务等身份信息。