河南省第一届职业技能大赛-货运代理项目-技术工作文件.docxVIP

河南省第一届职业技能大赛

货运代理项目

技

术

工

作

文

件

河南省第一届职业技能大赛组委会技术工作组

2021年10月

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目录

一、技术描述 1

（一）项目概要 1

（二）基本知识与能力要求 2

二、试题与评判标准 5

（一）试题 5

（二）比赛时间及试题具体内容 7

三、竞赛细则 11

（一）评分流程说明 11

（二）裁判构成和分工 11

（三）特别说明 12

四、竞赛场地、设施设备等安排 13

（一）赛场规格要求 13

（二）场地布局图 13

（三）基础设施清单 13

五、安全、健康要求 16

（一）安全保障 17

（二）禁止携带物品 18

（三）疫情防控要求 18

（四）开放赛场 18

（五）公众要求 18

（六）对于赞助商和宣传的要求 19

（七）绿色环保 19

附件:样题 20

PAGE20

本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。

一、技术描述

（一）项目概要

货运代理是第46届世界技能大赛赛项之一，此次比赛技术工作文件根据最新世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS），及第46届世界技能大赛全国选拔赛的技术文件，并结合相关国家职业标准制定。

货运代理是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种运输方式，满足货物在世界范围内移动的需求，使客户收到他们的货物，以用于销售和生产制造。货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，确保所有需要的文件符合海关，保险条例和相关法律（国际航空运输条例、海商法、国际商会规范和任何管理国际运输的国际条例等）的要求，使客户确认接收货物。

货运代理工作人员必须具备精准和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。货运代理工作人员的大部分时间都在为客户解决需求，业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

（二）基本知识与能力要求

根据世界技能大赛项目，参考相关国家职业标准，制定本次技能大赛的技能要求。

货运代理项目选手理论知识、工作能力的要求以及各项要求的权重比例见下表。

相关要求

权重比例(%)

1

工作组织和管理

10

基本知识

·在系列组织类型中货运代理的地位

·货运代理角色的业务范围

·货运代理角色对相邻角色的影响和责任

·24小时全球业务的影响作用

·人文地理气候、时区以及基础设施

·影响货物运输的关键风险

·在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

·货物运输的可持续方案需求

·与角色相关联的有：

·业务

·同事

·客户

工作能力

?管理的核心职能和作用

?有效应对业务的高峰和低谷

?解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

?维持一个高效安全的工作场所

?考虑可持续工作和方法的需求

?在高压下维持法律程序和问责制

?有效应对特殊情况

?在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题

2

客户关系

20

基本知识

?与客户打交道的行为原则

?与客户和货物类型相关的商业政策和定位

?市场营销和广告策略的基本原理和技术

?文化理念和期望

?客户更倾向的沟通形式

工作能力

?使用法律框架：

·与客户口头沟通

·与客户书面沟通

?在两种沟通方式下保持清晰的互动

?在可用的灵活性下为客户提供信心和价值

?为相关风险和不确定性做准备

?通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务

3

商业运输

25

基本知识

?一般货物运输的具体选项和流程，包括：

·陆运

·铁运

·空运

·海运

?用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式

?销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业中的作用

?货物运输的保险原则以及其应用

?收入与费用

?做预算

?不同支付方式的商业和法律含义

?支付交易的程序

?地理最优路径优化

?海关和外贸法规的含义

?劳动法的基础知识

?企业税和关税的基本特征

?不同支付方式的优缺点

?发票的要素

工作能力

?基于对客户行为的理解做出财务决策

?进行成本收益计算，并提出详细的行动计划

?关于保险

?根据损失和损害进行保险理赔

?使用法律框架

?签订协议

?履行协议

4

成本和价格

25

基本知识

?会计的原则和正式的需求

?如何分析和分配收入

?储蓄和融资的目的

?国内和国际支付交易的原则和实践基础

?敏感、紧急或者危险货物进行区分、标识和运输的方法

工作能力

?记录收入与支出

?比较和评估包括国内与国外交易的银行服务，将他们的条款纳入考虑中

?研究相关的收费系统，结