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新华书店省店配送中心图书退货问题研究的中期报告

一、研究背景

新华书店作为国内最大的实体书店连锁企业，对于图书销售渠道的整合和优化一直是公司重视的方向。省级配送中心是新华书店实行区域化分拣配送的关键环节之一。在省中心建设过程中，为了提升图书退货处理效率，减少库存压力和经营成本，公司对图书退货流程进行了深入研究。本报告为新华书店省店配送中心图书退货问题的中期研究报告，旨在为公司提供有价值的参考意见。

二、问题阐述

退货是新华书店的正常经营活动之一，但目前图书退货处理过程存在一些问题：

1.反馈不及时：省中心接收到退货信息后，反馈给分店或出版社的时间较长，导致信息传递时间有延迟。

2.信息不准确：由于分店或出版社反馈信息不完整或错误，导致省中心的退货处理流程受到影响。

3.退货效率较低：由于处理退货所需的物流过程较长，导致退货效率较低，同时退货造成的经营成本较高。

三、研究目标

本次研究的目标是通过对新华书店省店配送中心图书退货流程进行深入分析，寻找改进退货流程的方法，以达到减少经营成本、提高退货效率和准确性的目的。

四、研究方法

本次研究采用文献资料查找、实地调研、数据分析等研究手段，对图书退货流程进行系统性分析。

五、研究进展

目前，我组已经完成了省中心、分店和出版社的实地调研，并收集了大量相关数据。通过对数据的分析和对流程的深入理解，我们预计在三周内提出初步的改进建议，并在之后的两周内继续完善，最终形成完整的改进方案。我们将及时向公司汇报研究进展。

六、结论

本次研究通过对新华书店省店配送中心图书退货问题的深入探究，可以为公司提供改进退货处理效率和准确性的方案，减少经营成本，达到提升客户体验的目的。我们会继续努力，并在完成研究后向公司进行汇报。