浅析澜沧永康修理厂客户关系维护策略.docx

浅析澜沧永康修理厂客户关系维护策略

引言

在当今家家有一台汽车的生活环境下，汽车维修行业也越来越多。市场上的竞争也是正锋相对。这时在汽车维修行业中客户关系管理就极为重要，客户关系的好坏在一定程度上很大的决定着该修理厂是否能经营下去。在当今社会上，客户在服务要求上也越来越高，客户对于享受这个服务的过程也越来越挑剔。因此，客户关系维护管理在这里面扮演者重要角色，我们从中分析并发现中间存在的不足，以采取有效的措施加以改善。也为了保障客户的存有量，以及新客户的增加，提高修理厂的销售量和经济效益。同时提升客户的忠诚度和满足客户的需求。

一、相关概述

（一）客户关系管理维护内容

客户关系管理的对象就是