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物业部工作手册

CBRE

CBRICHARDELLIS

世邦魏理仕

北京世邦魏理仕物业管理服务有限企业

资产服务部编制

目录

第一章物业部工作职能与岗位职责

1、物业经理岗位职责7

2、物业副经理岗位职责9

3、物业主任岗位职责11

4、物业总值岗位职责13

5、物业助理岗位职责14

6、物业前台卤位职责15

7、服部经理岗位职责16

8、服部主任岗位职责17

9、服部文员岗位职责18

第二章物业部管理制度

1、部门规章制度20

2、物业部经理巡检制度21

3、户服务部主管巡检制度21

4、前台接待规章制度22

5、钥匙管理制度23

6、回访制度24

7、例会制度25

8、业主物品出入管理制度26

9、收发报纸工作规定26

10、固体废弃物处理规定27

11、包装容器回收管理规定27

12、隔油池清淘管理规定28

13、宠物管理规定28

14、装修管理制度29

15、值班管理制度31

16、总值交接班管理制度31

17、通告发放管理制度32

18、访登记制度33

19、投诉处理规定33

20、排污、排烟及噪音管理规定35

21、消杀监督检查管理规定36

22、鼠药及废鼠药回收管理措施36

23、钥匙管理38

24、档案管理制度42

第三章物业部工作程序

1、收楼操作程序44

2、户操作程序44

3、前台服务操作程序45

4、户回访操作程序45

5、投诉处理程序46

6、整改措施流程48

7、租户退房手续49

8、工单报修流程51

9、管理费帐单发放、催缴流程52

10、二次装修管理业务流程53

11＞邮件收发管理业务流程54

12、工程报修操作程序55

13、代户叫出租车工作流程56

14、代户购置能源工作流程57

15、前台接听程序58

16、户来访接待程序59

第四章物业部常用表格

1、入住告知

2、入伙手续转接单

3、房屋验收单

4、大厦接管验收表格

5、办公楼层交接表

6、收楼验收单

7、户资料登记表

8、业户紧急联络表

9、业户钥匙委托书

10、租户资料登记表

11、承租人紧急联络方式

12、户满意调查表

13、租户满意度调查表

14、出入证申请表

15、设备材料搬运申请表

16、现场设施状况确认单

17、整改告知单

18、业户中国雇员登记表

19、业户境外雇员登记表

20、访登记表

21、户部接听