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街道治安巡防服务质量保障措施

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节服务工作规范 2

一、着装仪表 2

二、行为规范 2

三、仪容仪表管理规定 3

四、日常管理 4

第二节服务质量保障体系 5

一、建立服务管理保证体系 5

二、全面实施综合管理体系 8

三、服务质量监督与控制 9

四、树立服务理念 11

五、建立完善的服务质量标准 11

六、建立员工成长机制 12

第三节服务质量承诺及保证措施 12

一、服务质量承诺 12

二、服务质量保证措施 13

第四节服务质量的检查与改进 24

一、检查的内容与方式 24

二、质量检查措施 24

三、服务质量的改进与提高 25

第一节服务工作规范

一、着装仪表

1.工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；

2.制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1.上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2.站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

3.值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃