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消费者权益保护基础知识考试

（总分100分，每题4分）

一、单选题

1.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过

（）名。[单选题]*

A.3

B.5(正确答案)

C.7

D.9

2.根据《客户投诉管理办法》，对于（）客户投诉，事实清楚、争议情况简单

的，应自受理之日起7个工作日内做出处理决定，对于情况复杂的，应当自受理之

日起30日内做出处理决定。[单选题]*

A.城乡居民意外险

B.重疾险

C.城乡居民大病保险(正确答案)

D.学平险

3.鑫耀东方产品条款中对年金领取描述错误的是（）。[单选题]*

A.一次性交付的按年交保险费的20%给付年金

B.三年交付的按年交保险费的60%给付年金

C.五年交付的按年交保险费的100%给付年金

D.十年交付的按年交保险费给付年金(正确答案)

4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵

循自愿、平等、公平、（）的原则。[单选题]*

A.合法

B.公正

C.诚实守信

D.诚实信用(正确答案)

5.鑫耀至尊年金保险产品条款中对满期保险金描述正确的是（）。[单选题]*

A.生存至满期，按所交保费之和（不计利息）给付，合同终止

B.生存至满期，按所交保险费之和一定比例给付，合同终止

C.生存至满期，按基本保险金额给付，合同终止(正确答案)

D.生存至满期，按基本保险金额与所交保险费（不计利息）之和给付，合同终止

6.客户张某从商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，张某要求商场赔

偿，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，张某依法可获得增加的赔

偿金额为（）元。[单选题]*

A.100

B.200

C.300

D.500(正确答案)

7.根据《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》，营业执照核准

登记之日起（）个月后，商家可发放预付式消费卡。[单选题]*

A.1

B.3

C.6(正确答案)

D.9

8.根据《客户投诉管理办法》，投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管

理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后

（）年。[单选题]*

A.1

B.2(正确答案)

C.3

D.5

9.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应当依照相关法律

法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投

诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂

的可以延长至（）日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者

总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。[单选题]*

A.10,30,30

B.15,30,30(正确答案)

C.10,25,25

D.15,25,30

10.根据《浙江省分公司2020年深化客户投诉综合治理工作方案》，各分公司在收

到当地监管转办的投诉件后，应于（）日内报备省公司，不得瞒报漏报，并在当

地监管要求时效内反馈消费投诉办结情况，及时报送相关材料。[单选题]*

A.1(正确答案)

B.2

C.3

D.10

二、多选题

1.沟通缺乏影响力的原因是（）。*

A.环境不适(正确答案)

B.情绪不佳(正确答案)

C.个性差异(正确答案)

D.不会交流(正确答案)

2.采用下列哪些格式条款订立的保险合同为无效条款（）。*

A.免除保险人依法应承担义务的(正确答案)

B.加重投保人、被保险人责任的(正确答案)

C.排除投保人、被保险人依法享有权利的(正确答案)

D.排除受益人依法享有权利的(正确答案)

3.以下有关国寿少儿国寿福终身寿险（庆典版）组合保险责任的描述正确的

（）。*

A.本附加合同的特定疾病保险金累计给付以三次为限，每种特定疾病限给付一次

(正确答案)

B.本附加合同的特定疾病保险金累计给付以五次为限，每种特定疾病限给付一次

C.本附加合同的少儿疾病保险金累计给付以一次为限，本附加合同继续有效(正确

答案)

D.本附加合同的少儿疾病保险金累计给付以一次为限，本附加合同终止

4.处置敏感案事件时的“三同步”原则是（）。*

A.预防(正确答案)

B.引导(正确答案)

C.管控(正确答案)

D.评估

5.