排队管理系统使用手册样本.doc

排队管理系统使用手册

（version2.0）

目录

TOC\o"1-1"\h\z\u目录 2

前言 3

（一）系统重要功能 4

（二）系统构成图 6

（三）系统安装布线规范 8

（四）排队管理系统典型工作流程（例示） 10

（五）技术指标 28

前言

非常感谢您使用排队管理系统。在安装和使用之前，请务必阅读本顾客手册，以便掌握对的安装和使用。

咱们深信，这套排队管理系统将给您与您客户带来极为以便优质服务体系及氛围，使贵单位形象和管理更上一台阶。

本手册是针对排队管理系统所配套使用最新版“V2.1”

由于本软件属专业性软件，其设立具备针对性，因此没有通过系统供应商专业培训人员请不要随意修改系统设立。如有问题请联系系统供应商。

敬告

敬告

初次使用排队管理系统，务必详细阅读本顾客手册。

（一）系统重要功能

1、系统可联网联机统一发号；

2、系统可无线对接，也可有线连接；

3、系统支持100种业务以上；

4、系统支持各种等待区提示等待信息，各等待区语音及显示可独立；

5、个性化语音可呼喊客户所办理业务名称（医院版可呼喊客户姓名）等信息；

6、号码可在不同服务类别柜台窗口之间互相转移，顾客不必重复排队；

7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对记录非常精确；

8、发号机界面图片客户完全可以按个性化自主设计更换；

9、各项业务按键客户完全可以按个性化自主设计更换；

10、支持通过读卡器读取客户有关信息后，自动区别VIP客户和普通客户，自动区别对公客户和对私客户，并按营业机构自定排队规则自动编组排队；

11、系统支持各种等待区提示等待信息，各等待区语音及显示可独立；

12、个性化语音可呼喊客户所办理业务名称等信息；

13、发号机界面图片客户完全可以按个性化自主设计更换；

14、号票上和发号机上显示屏会显示每个顾客前面等待人数；

15、各项业务按键客户完全可以按个性化自主设计更换；

16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；

17、各项业务等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；

18、各项业务工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；

19、操作员工增减及登陆账号客户完全可以自主更改；

20、语音呼喊信息客户完全可以自主按个性化更改；

21、显示屏任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；

22、顾客办理各项业务序号客户完全可以自主设立，如：宾客业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；

23、工作员工所办理业务队列客户完全可以自主任意设立优先级；

24、号票上文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设立；

25、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选取；

26、系统支持在值班经理处增设监控软件，解决各种特殊状况；

27、系统支持高清晰度等离子显示屏、大屏幕、电视墙等各种显示设备，显示丰富排队信息；

28、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；

29、系统设有扩展功能，当需要关于记录和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；

30、系统可依照需要配备客户评价器及排队信息（短信）提示功能。

（二）系统构成图

1、有线型排队管理系统拓朴图

2、无线型排队管理系统拓朴图

（三）系统安装布线规范

1、排队管理系统总线配备规范

1）发号机处应留有220V电源；

2）发号机到呼喊器走一路8芯网络线；

3）发号机到显示屏走一路8芯网络线；

4）如需外置音箱，发号机到音箱处走一路两芯音频线；

5）显示屏应留有一路单独控制220V电源线；

2、呼喊器布线技术规范

***务请注意线颜色排列取决于所使用模块线序排列***

574123386***可通过RJ45水晶头相应

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采用国标B类打线法，即：将8芯网络线选用B类原则颜色一一相应，使第3根线和第6根线是形成互相绞合一组线。可以避免共模干扰。

例：B型原则模块线序：

1、橙白2、橙3、绿白4、蓝5、蓝白6、绿7、棕白8、棕

呼喊器线序：

8芯线：1、2、4电源线（12V+）

5、7、8地（12V-）

3信号线A

6信号线B

注：显示屏布线技术规范：

显示屏采用220V接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可，线序为：

3信号线A

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