市场部门人员工作职责规范样本.doc

位名称：公关部经理

重要职责：（概述本职务工作职责重要内容以及对酒店总体效益增进作用）

负责酒店整体对外宣传和推广，运用传媒机构等各种渠道，积极

宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划

活动，提高酒店知名度，全力协助市场营业部副总监使其制定营

销方略得以切实执行，配合市场营业部（副）总监指挥及控制公关

部内一切运作及其她活动，建立和维护酒店在社会上形象。

部门：市场营业部目录编号：JDS02

单位：公关部级别：

工作时间：责任制工作区域：市场营业部

工作关系：上司下属

市场营业部（副）总监公关主任

美工主任

工作大纲：（详细阐明工作执掌内容，需强调阐明必要达到基本职责规定。）

工作大纲占工作时间比率

1．协助市场销售部（副）总监拟定全面性之市场推广筹划。

2．协助市场营业部（副）总监拟定每年推广工作开支预算30％

方案。

3．在市场营业部（副）总监外出公干或休假期间，全权代理

公关部寻常运作（如遇重大事情，须请示行政办）。

4．与市政府，各传媒机构保持良好关系，及时提供酒店

最新动向资料，努力凝造良好公司形象。

5．同本地新闻界联系与酒店市场推广筹划关于新闻采访和

报到事宜。

6．起草关于酒店新闻报导。

7．在为销售、餐饮或酒店其她部门促销活动中提供合伙和

协助。

8．掌握酒店管理层与政府部门联系沟通基本状况，并将主30%

要联系单位及人员资料汇集存档。

9．保持一切有联系媒体人士档案和宣传成果记录。

10.至少在手中务有10份新闻资料用于即时散发。

11.保持酒店各营业场合最新资料档案。

12.拟定宣传、推广走访对象，定期（每月）进行拜访，如

有需要予以宴请。

13.参加酒店大型接待任务，大力配合酒店管理层社交

活动。

14.必要清晰地掌握社会及经济上变化状况，对社会事物

有敏锐触觉，有筹划地作出相应宣传推广办法，向外

宣传酒店整体形象。

15.留意其她酒店宣传活动，关于消息应及时知会市场

营业部（副）总监。

16.给美工提供指引，明确应确立酒店形象。

17.协助市场营业部（副）总监组织及解决特别销售推广活

动。

18.应以身作则，为下属树立一种良好工作榜样。

19.协助支持集会，应对某些与公关集会关于新闻记者，

个别新闻界人士提出规定予以协助，也应在新闻团队

参观时提供指引。

20.须服从市场营业部（副）总监在上述职服及责任范畴以

外之任务指令。

21.负责酒店内外散发所有印刷物品全面控制。10％

22.协调本部门与酒店其他部门之间关系。10％

23.主管美工主任、公关主任公关工作。

24.监察属下员工之工作，操作及仪表。

25.协助评核员工工作体现及态度。10％

26.定期出版HOTELNEWSLETTER。

27.为酒店对外之发言代表人。

职位名称：公关经理

决策／问题解决：

（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或请示上级予以对的方向）

内容原则和限制

1.解决客人投诉1.顾全酒店利益，顾及客人感受

2.特别折扣优惠2.顾全酒店利益，顾及客人感

受，在市场营业部（副）总监授予权限

范畴内。

3.文宣品监控及文字稿起草3.符合酒店风格，宣扬酒店正面形象，

在市场营业部(副)总监授权范畴内

4.宣传用品申购4.符合酒店风格，在市场营业部(副)总监

授权范畴内

酒店内部工作项目与关系：（与酒店其她部门有直接工作联系需经常接触者）

工作项目需要信息信息来源

1.起草新闻报导1.酒店新闻资料1.酒店各部门

2.保持各营业场合最新2.各营业点最新资料2.营业部门

资料档案

工作项目提供信息信息接受

1.组织，开展酒店内部各1.业务竟赛，外出参观等1.各部门

有益活动

2.组织参观酒店2.参观者日程安排2.各营业场合

3.接待V.I.P3.住宿，餐饮，参观等日程3.各部门

安排

4.策划，筹办，安排大型4.场合，餐饮，灯光，音响4.各部门

活动效果等

5.收集，分析当天酒店活5.客人投诉5.管理层

动中对酒店导致影响

各类因素

6.收集酒店内外公众意6.硬件服务及软件服务等6.管理层，各部门

见方面问题

7.协助拍摄工作7.拍摄时间，地点，灯光，7.房务部，保安部

电源等工程部，餐饮部

酒店外部工作项目与关系：（需要接触与工作关于人际关系）

工作项目交际目

1.与各传媒机构保持良好联系1.建立和维护酒店形象

2.与政府部门联系沟通2.获取信息，获得支持

3.社会公关活动3.凝造公司形象，提高酒店知名度

4.定期拜访客户4.稳定客源

5.涉外公关5.加强酒店海