天猫商城运营详细专项方案.doc

天猫商城运行具体方案1

一人员配置：

1组织架构

2工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；

3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标；

7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）

工作职责：

1.经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。

4.为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉。

6.配合企业淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

关键工作内容（PS合成、调色及抠图必需熟练经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。

2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验。

3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功效；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（临时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架相关工作；

2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写

3、负责促销活动文案构思和撰写；

4、负责网店产品标题编辑和修改等；

(五)配送人员

关键工作内容：

1．根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。

2、较强服务用户意识及团体合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长久稳定合作。

4、有网店打包工作经验优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误查对面单和商品货号、数量等。

3、登记商品出库统计。

4、定时对库房进行盘点。

二运行计划

（一）店铺上线及日常管理

1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。

2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物。

3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。

4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。

2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。

淘宝商城常规运行列表：

项目类别

项目

概述

店铺设置步骤及关键操作内容提醒

费用项

项目操作权重

无偿资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名

负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则

负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝小区，淘宝江湖

活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流到店铺

报名参与小区促销活动

争取小区首页无偿广告位

客服部

负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部

经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期1天，能够推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源

建立