物业公司组织架构及岗位职责样本.docx

XX物业公司组织架构及岗位职责

第一章组织架构

第二章部门职能

一、客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目的和经济效益贯彻；

2、贯彻公司关于社区各项规定和决定，有筹划、有环节完善社区房屋公共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总社区及公司各项信息，定期向公司领导报告反映，并依照公司领导意见和规定开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主征询，受理业主投诉、维修、求助、征询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定期限内解决，并负责跟进、督促，直至完全解决，同步对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费记录核算工作，保证费用收缴及时精确，提高物业管理费收缴率。

7、负责业主档案建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量寻常检查工作，发现和消除不安全因素。

9、负责完毕上级部门交办其他工作。

二、招商部

1、负责临街商铺和社区内商经营管理工作，合理选取商业类型和业态，提高社区整体形象；

2、负责商铺租赁管理工作，保持物业与业主之间经营联系；

3、负责协调商铺和住户之间各种关系，解决社区外围商业种类问题；

4、负责组织社区内广告、宣传、产品体验等其他收费活动；

5、负责商铺租金、物业费及其他代缴费用收取工作；

6、依照政府有关规定，负责商铺寻常管理，以及装修监管和消防防范等工作；

7、负责理解各商铺经营状况和市场变动，为物业公司经营决策提供数据支撑；

8、负责新物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入工作。

三、保洁部

1、负责社区内绿化植物寻常管理和养护，合理规划社区内绿化植物种类和分布；

2、负责社区环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；

3、负责制定合理作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理寻常维护、保养工作；

4、负责保洁员寻常管理和考察工作，合理配备人员做好社区内公共区域环境卫生和绿化管理工作；

5、负责对社区绿化和环境保洁监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提高服务质量；

6、负责保洁员业务知识培训和专业技能培训工作；

7、负责上级部门交办其他暂时性工作。

四、工程部

1、负责社区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统运营管理和寻常保养维护，做好各项设施设备维护和检修工作；

2、负责社区内整体设备设施维修保养工作；

3、负责做好社区内水、电、暖等能源消耗管控工作；

4、负责对社区内设备设施购买、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和寻常管理；

5、负责社区内各类工程维修组织实行与协调；

6、配合其他部门解决各类突发性暂时工作。

五、公秩部

1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完毕公司交给各项公秩维护任务；

2、协助公司完毕公秩人员招聘、面试，负责安排新公秩员上岗前培训及公秩人员岗中、技能等各项培训；

3、负责寻常公秩勤务组织与实行，检查、指引、讲评；

4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件组织指挥和各种处置办法拟订及方案演习；

5、负责拟制公秩人员职责、基本规定、奖励与惩罚细则，并指引公秩人员贯彻执行；

6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指引她们工作，协助她们解决实际困难，定期组织她们学习应急解决程序等知识；

7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；

8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员沟通和交流，熟悉物业服务区域治安状况；

9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应及时组织公秩人员保护好现场，并控制好事态；

10、负责所辖物业管理服务区域内队员月考核；

11、完毕上级部门交办其她工作。

六、财务部

1、负责公司年度、季度和月度财务核算及寻常财务管理；

2、依照总公司有关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；

3、详细负责公司内部财务预、决算工作；

4、负责协调解决涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司监督审核工作；

5、负责收集经营活动状况、资金动态、营业收入和费用开支资料，为总经理提供决策根据；

6、负责各项财产登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；

7、按月、季和年度编制收支筹划，定期作出财务分析报告，报送总公司；

8、作好薪资、奖金和福利筹划和发放；

9、完毕上级部门交办其他工作。

第三章岗位职责

一、总经理

1、负责主持物业公司全面经营管理工作，准时上报半/全年度经营和管理筹划、总结；

2、负责贯彻总公司及董事会决策及经营目的筹划，完毕集团公司下达各项目的任务；

3、依照月度经营筹划认真督促贯彻经营目的分解和实行；

4、审定公司内部各项管理制度和岗位设立，维护、协调有关部门公共关系；

5、对