房务部培训资料.docx

房务部培训资料

一、房务部的治理范围：

1、楼层客房区域

楼层客房区域是客房部治理的主要范围。

其工作内容主要有：

a楼层效劳班次的编排和各班工作任务的安排；

b客房的整理和清扫；

c房间的检查；

d客房设施的维护保养；

e客房钥匙的治理；f客房酒水的治理；g客房布件的治理；

h客房安全的治理以及供给檫鞋、送洗衣等各项客房效劳。

2、公共区域：

酒店的大堂、庭院、公共通道、餐厅、电梯、商场、公共卫生间等。

主要的工作内容有：

a上述内容的卫生治理，

b酒店内外的绿化工作及公共区域内各种设施的保养工作。

3、房务中心：

主要负责联络调度对住房的效劳。

主要的工作内容有：