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ISO9000知识竞赛题库

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一.简答题

1.本公司的质量方针是什么?

答:*＊**＊*****＊。

2.什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它

是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？

答：a。ISO9000质量管理体系基础和术语；

b。ISO9001质量管理体系要求：

c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：

d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。

4.什么是产品的标识?

答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、

保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示.

5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？

答:a。四个阶段一个不能少；

b.大环套小环；

c。每次循环，质量就提高一步。

6.不合格品控制的目的是什么？

答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。

7.生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”?

答：检查上工序，控制本工序,服务下工序。

8.生产者的产品质量义务包括哪几个方面?

答：a.保证产品内在质量；

b。保证产品标识符合法律规定的要求;

c。产品包装必须符合规定要求：

d。严禁生产假冒伪劣产品。

9.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？

答：a。严格执行进货检查验收制度；

b。保持产品原有质量；

c。保证销售产品的标识符合法律规定要求；

d.严禁销售假冒伪劣产品。

10.什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它

是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一.

11.ISO9000中的ISO表示什么？

答：国际标准化组织（ISO).

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12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的

朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一,你能说出朱兰三部曲指的是

哪三步吗？

答：a.质量策划；b。质量控制；c.质量改进。

13.“质量管理体系”的定义？

答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标

并实现这些目标的体系。

14.质量管理强调普遍管理与重点管理相结合,以普遍管理为主,对不对？

答:错，应以重点管理为主。

15.工序能力指数的实质是什么？

答：反映工序不合格品率。

16.什么是用户满意度?

答:用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。

17.企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？

答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。

18.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措

施,对吗？

答：不对，应称为纠正措施。

19.质量审核包括哪三种部分内容？

答:a.质量管理体系审核；b。工序质量审核；c。产品（服务）质量审核。

20.为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术.请说

出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称?

答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散

布图、头脑风暴法。

28。“PDCA”的含义是什么？

答:计划、实施、检查、改进。

21.“5S活动的基本内容？

答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。

22。.公司产品的质量目标要求达到多少？

答：产业化品种（复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白

芍浸膏）一次合格率大于等于98%。

23.什么是ISO9000系列标准？

答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标

准。

24。如何实施ISO9000标准？

答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c。对照文件要求检查运

作情况；d。针对检查中的问题进行整改.

25。有哪些方面能够实现产