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提升超市员工的顾客关怀和情感智商汇报人：PPT可修改2024-01-25顾客关怀与情感智商概述现状分析：超市员工在顾客关怀方面存在问题情感智商培养策略沟通技巧提升方法建立良好顾客关系途径总结与展望目录contents顾客关怀与情感智商概述01顾客关怀定义及重要性定义：顾客关怀是指企业以顾客为中心，关注顾客需求、提供个性化服务、建立长期关系的一系列行为和策略。增加销售额和利润，提升企业竞争力。重要性促进口碑传播，提高品牌知名度和美誉度。提升顾客满意度和忠诚度，增加回头客数量。情感智商概念及作用作用提高员工与顾客的沟通能力和互动效果。概念：情感智商是指个体在情感方面的智力水平，包括识别、理解、表达
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