房地产销售部管理制度样本.doc

营销管理制度

目录

第一章营销中心人员行为规范制度...............................03

第二章业务员值班日工作制度.................................05

第三章个人卫生制度.........................................06

第四章电话接听制度........................................06

第五章现场客户接待准则制度.................................07

第六章客户接待及分派制度..................................08

第七章考勤制度.............................................10

第八章人员组织制度.........................................11

第九章营销中心例会制度.......................................15

第十章销售会议制度...........................................15

第十一章销售控制制度.........................................17

第十二章签约流程制度.........................................18

第十三章更改合同认购书制度.................................21

第十四章客户合同管理制度...................................22

第十五章营销中心保密制度.......................................23

第十六章考核制度.............................................24

第十七章营销中心物品管理制度...............................27

第十八章已离职销售人员客户接手后续跟踪及提成制度...........27

第十九章老带新操作流程制度.................................27

第二十章区域市场跟踪制度...............................

第二十一章财务制度......................................28

第二十二章制度检查和修正办法..............................30

第二十三章奖励和惩罚制度....................................30

第一章营销中心人员行为规范制度

1、自觉遵守“打卡制度”（上班时间：8：00—17：30<夏季>、8:30—18:00<冬季>），打卡前<8:00前>完毕吃早餐、化妆、换衣服等准备工作，打卡后<8:15后>开始晨会，8：30开始正式进入工作状态）；

2、自觉按《卫生管理制度》搞好卫生区卫生并保持办公环境整洁；

3、保持桌面清洁，谈完客户必要及时收台；

5、营销中心内上班时间不准吃零食，不准抽烟、嚼槟榔，8:00之后不能吃早餐、喝奶粉、豆浆等饮品；

6、工作时间不准看与工作无关杂志书籍等，自觉遵守“电话使用制度”（保持总机电通），不准私聊，在其她同事接听业务电话时保持前台安静；

7、中午休息时间为冬季12：00-14：00，夏季12:00-14:30（周末全体值中班，2人值晚班），值班人员须值中班,提前半小时吃饭，所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌；

非值班人员可在规定区域内休息，离开营销中心者必要保持联系畅通并保证能及时赶回，违者按旷工解决；

晚班值班时间为夏季18:00—20:00，冬季17:30-18:30值班人员可自行在16:30—18：00休息及就餐；

8、上工地看房须戴安全帽及手机，长时间未回其她同事需联系获知状况，特殊状况下需有人陪伴（客户醉酒、单身男性、时间较晚等）；

9、不得在营销中心内大声喧哗、嬉戏、化妆、梳头、换衣等影响销售部形象；

10、销售员需按登记表规定详细登记来电、来访信息，后台及时录入；成交客户信息在递交有关资料时向后台详细报告并录入系统；

11、自觉遵守办公室内着装制度。

①工作时间必要着职业装（营销中心统一工装、黑色皮鞋），禁止穿拖鞋，禁止化浓装、染深颜色指甲油、佩戴夸张配饰；

②男员工头发不得过长，女员工头发必要梳上去并盘起，不留刘海；

③必要佩带工号牌、