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超市员工纠纷处理培训手册
2024-01-24
汇报人：PPT可修改
目录
纠纷处理概述
常见超市员工纠纷类型及案例分析
纠纷预防措施与机制建设
纠纷处理技巧与方法
法律途径解决超市员工纠纷指南
总结回顾与展望未来发展趋势
01
纠纷处理概述
指在超市经营过程中，员工与员工之间、员工与顾客之间因各种原因产生的争执、不满或冲突。
纠纷定义
根据纠纷涉及的对象和性质，可分为员工内部纠纷、员工与顾客纠纷两大类。
纠纷分类
公平、公正、公开，以事实为依据，以法律为准绳。
化解矛盾，维护超市正常经营秩序，保障员工和顾客的合法权益。
处理目标
处理原则
接受纠纷投诉，记录投诉内容，
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