超市员工纠纷处理培训手册.pptx

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超市员工纠纷处理培训手册

2024-01-24

汇报人：PPT可修改

目录

纠纷处理概述

常见超市员工纠纷类型及案例分析

纠纷预防措施与机制建设

纠纷处理技巧与方法

法律途径解决超市员工纠纷指南

总结回顾与展望未来发展趋势

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纠纷处理概述

指在超市经营过程中，员工与员工之间、员工与顾客之间因各种原因产生的争执、不满或冲突。

纠纷定义

根据纠纷涉及的对象和性质，可分为员工内部纠纷、员工与顾客纠纷两大类。

纠纷分类

公平、公正、公开，以事实为依据，以法律为准绳。

化解矛盾，维护超市正常经营秩序，保障员工和顾客的合法权益。

处理目标

处理原则

接受纠纷投诉，记录投诉内容，