管理学结合版.docx

管理学课本重点：

管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理者的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

管理职能之间的关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；②组织、领导和控制旨在保

证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。

管理者的角色：①人际角色②信息角色③决策角色

管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能

几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观

④社会契约道德观⑤推己及人道德观

道德管理的特征：

合乎道德的管理不仅把遵守道德规范作组织获取利益的一种手段，而且更把其是视作组织

的一项责任。

合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，

也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。

合乎道德的管理超越了法律的要求，能把组织取得卓越的成就。

合乎道德的管理具有自律的特征。

合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

企业社会责任的体现

办好企业，把企业做强、做大、做久 (2)企业一切经营管理行为应符合道德规范

(3)社区福利投资 (4)社会慈善事业(5)自觉保护自然环境

全球化的一般环境

1法律与政治环境 2经济和技术环境 3文化环境

全球化经营的组织模式

一、全球化的压力 二、当地化的压力

全球化组织模式的选择

多国组织模式 ②国际组织模式 ③全球组织模式 ④跨国组织模式

信息的定义：信息由数据生成、是数据经过加工处理后得到

信息和数据之间的联系和区别：数据经过加工处理后，得到的就是信息。

有用信息的特征：①高质量②及时③完全

信息的利用：指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。

信息利用的过程：

在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；

对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；

直接利用存在的所需信息。如果所需信息不存在，则要考虑是否通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者的需要。如果不能，则要考虑冲洗采集信息。

为了更好的利用信息，管理者应：

善于开发信息；(2)为信息价值的充分发挥提供组织上的保证；(3)用发展的眼光看待信息的价值。

避免： （1）信息孤岛； （2）信息过载。

决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

（1） 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

（2） 决策的本质等和一个过程，这一过程由多个步骤组成。

（3） 决策的目的是解决问题或利用机会。

决策的原则（重点）

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说原因有：

组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；

对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；

任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。所以决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

决策的过程：①诊断问题（识别机会）；②明确目标；③拟定方案；④筛选方案；

⑤执行方案；⑥评估效果。

决策的影响因素：

环境因素①环境的稳定性②市场结构③买卖双方在市场的地位

组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度 ③组织对环境的应变模式

决策问题的性质：①问题的紧迫性 ②问题的重要性

决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力

③个人价值观④决策群体的关系融洽程度

为什么说管理既是科学的又是艺术的（背下来）

管理的科学性是指管理作为一个活动过程，必然存在一系列基本客观规律和必须遵守的相应规则。而管理的艺术性是指管理工作的实践中需要灵活运用知识、管理的技能和管理技巧。

计划与决策的关系：

区别：这两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。

联系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

计划的性质：

计划工作