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办公家具采购项目整体服务设想策划

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节总体服务计划 1

一、设计服务目标 1

二、服务理念及优势 1

三、基本服务内容 3

四、服务宗旨 3

五、服务方针 4

六、供货整体计划 4

第二节现场勘查 6

一、目的 6

二、作用 7

三、内容 8

四、时间 8

五、制度 9

六、人员 11

七、流程 12

八、记录 13

第三节相关说明表 16

一、投标货物和服务数量、品牌规格、材质、性能、交货期说明表 16

二、投标产品技术对照表 17

三、质保期后备品备件、易损件一览表 18

第四节基本管理模式 19

一、完善的管理服务体系 19

二、管理原则 19

三、人性化的服务标识系统 20

四、加强设备的管理 21

五、管理程序 21

六、加强员工培训 24

七、培育高素质的员工队伍 26

八、实行时效工作制 26

九、全天候服务 26

第五节项目管理方案 26

一、项目管理目标 27

二、管理原则 28

三、项目管理内容 29

第六节总体实施方案 30

一、严格按生产流程进行生产 30

二、始终坚持原料、半成品、成品的质量控制 37

三、严格执行家具送货安装程序 39

四、质量保证服务的措施及承诺 40

第一节总体服务计划

一、设计服务目标

办公家具的设计是指人们在行政工作中特定的环境设计。我国办公家具设计种类繁多，在机关、学校、团体办公室中多数采用小空间的全间断设计。这种设计有其利弊，在此暂不作论述。这里主要介绍一种现代企业办公场所家具的设计。该设计从环境空间来认识，是一种集体和个人空间的综合体，它应考虑到的因素大致如下：

（一）个人空间与集体空间系统的便利化；

（二）办公环境给人的心理满足；

（三）提高工作效率；

（四）办公自动化；

（五）从功能出发考虑到空间划分的合理性；

（六）导入口的整体形象的完美性；

（七）提高个人工作的集中力等；

以上在办公家具设计中应考虑的因素，也是现代办公家具应具备的条件。办公室是脑力劳动的场所，企业的创造性大都来源于该场所的个人创造性的发挥。因此，重视个人环境兼顾集体空间，借以活跃人

二、服务理念及优势

（一）服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨

诚信为本，质量第一。

2.方针

一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

4.责任

贴心服务，让客户无后顾之忧。

（二）服务优势

1.产品质量方面

我公司为XX提供的家具及相关设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。

2.服务人员方面

有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

3.价格方面

我公司对家具及相关设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

4.运输方面

我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

三、基本服务内容

（一）产品供货期

按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。

（二）供货要求

提供质量符合相关规定标准的家具及相关设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。

（三）验收方式

货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。

（四）交货地点、交货期限

按招标文件要求和合同约定。

（五）安装售后服务等

三包（包换、包退、包质量）。

四、服务宗旨

以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。

（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。

（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。

（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！

五、服务方针

我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。

（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。

（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。

（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。

六、供货整体计划

（一）组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目