护理部护理总结.docx

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护理部优质护理总结

护理部优质护理总结

护理部优质护理总结

在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我院有幸作为河北省重点联系医院，以“基础护理”为立足点，以“示范病房”活动为契机，在全院范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”竞赛活动，并设立“优质护理服务示范病房”2个，授予“优质护理服务示范病房”牌。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，让病人满意、亲友满意、护士满意。在此期间，我们认真思考，不断的探索，克服困难，总结经验。目前此项活动开展顺利，现将具体做法和体会汇报如下：

一、前期准备1.统一思想护理部召开护士长座谈会，将卫生部和卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，在全院范围内开展活动主题为“夯实基础护理，提供满意服务”竞赛活动，使全体护士能够统一认识。2.确定试点病房根据竞赛活动的评选结果，结合病房实际工作量、工作强度等内容，最终选择了心脏科和化疗17病区作为此次活动的试点病房。3.医院支持系统护理部就创建工作相关事宜积极与医院领导进行沟通，以取得院方的帮助和支持。院领导把此项工程列入一把手工程，及时启动了静脉用药集中配置中心、口服药集中摆放工作，并相继成立了配送中心、陪检中心等，大大减少了护士的工作量。3.多方协调沟通与科主任进行交流，从而获得他们的理解与配合，同时召开护士座谈会，听取护士的意见和建议，对不理解的地方进行耐心、细致的讲解和疏导。4.补充护理人力和物资护理部对病房的实际工作量和工作强度进行调研，根据调研的

结果，对试点病房进行了人员补充。心脏科36张床位，共配置护士18人，床护比达到1：

0.5;化疗17病区38张床位，共配置护士19人，床护比为

1:0.5。均略高于全院普通病房平均床护比，此外每个病区配备专职生活护理员1名。护理部还根据试点病房工作需要统一购置了更为先进的基础护理辅助器具，以方便护士使用。5.简化护理记录，缩短护理记录书写时间为了节省护士时间，把护士还给病人，护理部对护理记录的书写要求做了变动，并经全院质控会讨论通过。变动的主要内容包括：

二、三级护理的病人有病情变化随时记录，病情稳定者，可以不做记录，护理部不做频次要求。6.建立激励机制医院调整奖金分配方案，向临床一线倾斜，一线人员的奖金与后勤、行政拉大了差距，大大提高了临床医护的积极性。

二、工作落实1.改变排班方式在原有责任护士负责制的基础上，根据病房床位数设立2个护理责任小组，每个责任小组由1名组

长，4名执行护士组成。每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。护士长可以根据各时段护理工作量及护士个人情况进行护理人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到

位。2.公示服务项目将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让患者和家属共同监督，让护理人员没有退路。3.转变护理理念，拓宽护理服务加强人性化服务，注重健康教育和患者的个性化护理。护士长和小组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标准》，切实做好基础护理，如：

为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、护送检查等;加强与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导、疾病宣教，指导病人进行正确的功能锻炼;加大巡视病房的力度，及时观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题;加强护理安全工作，对病人进行安全宣教，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生;护理部统一制作各种温馨提示牌，对每位患者的重点护理内容进行统

一、规范化提示，以保证护理工作的安全。根据病人的实际困难，制作舒适体位的用具，如：

输液手托、保温袋等，方便病人使用。4.加强护理管理为确保护理安全，实现护理工作零缺陷，护理部在原制度、职责成册的基础上，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作制度、流程、岗位职责及工作标准，建立严格的绩效考核制度，并按照标准定期考评，发现问题，及时反馈并限期进行整改，并于奖金挂钩，以确保护理质量安全、有序。对于工作中遇到的的重点、难点问题，护理部定期与科护士长、护士长协商，调整工作实施方案，并对绩效考核进行动态调整。5.提高护理满意度护理部和科室分别制定了患者满意度调查表，每月进行满意度调查，以此发现存在问题、了解患者需求，进一步改善服务质量。

三、初步成绩(9个改变)1.护理人员理念改变：

以病人为中心，满足病人需求。2.工作模式改变：所有工作落实到人，增加了责任意识。

附送：

附送：

护理部优质服务演讲稿

护理部优质服务演讲稿

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的