深圳福田梅林电信支撑站工作总结.docx

201*深圳福田梅林电信支撑站工作总结

罗纪编写

工作总结

201*年月12月份，这一个月即将走完，这一年的工作也将随着我们的业务而结束新的任务指标也将焕然一新，这一年当中，每一天，每一个新的挑战与偿试都激励着我不断前进与学习着，深知此理，勤奋与努力也就成为我解决问题的前动力。

一个岗位是否能衡量一个人的工作能力，素质人品呢？我认为是可以衡量的。在我二年多的工作中，我始终惯行我司的服务理念，“用户至上，用心服务”这让我树立了服务客户的工作目标，同时也给了我业绩的考核，追求那种无投诉，无协查，无不满意，无不达标。针对这个岗位的一切要求我希望都要做到。

在梅林这个社区工作站中，社区经理这个职位给了我一个新的人生奋斗目标，人生工作模式，在工作探索、实践中我找到了人生职场定位的四个方面，在生活、工作学习中启着最大作用，它让我的业绩都能找到不完美，不周全要改进的。我总结了一下，大致就是四方面，第一就是学识方面，第二就是技能方面，第三就是工作经验，第四就是工作态度

在学识方面我总结了二年多来，在工作中业务知识未能掌握到最好应用，通信产品的种类，资费，规定等等，没有一个详细的解说表达给用户。觉的这是我工作中最弱的一方面。这样就导致了我的用户有些不满意，对此我详细的定作了一个属于自己的业务表格那里有详细的套餐说明，业务规定，深知计划赶不上变化，对此我都会不定期的组织学习，修改内容。保证了业务知识的前后一致性

在技能方面，一年多来我们业务增加了不少，其中一个新业务叫FTTH光纤产品很吸引我的追求性。对此我自学了一下关于这个产品的介绍，安装，维护等等。对此产品也算掌握了一些知识。技术在当今社会上每一天都在改进与变化中，只有我们提高了技能操作，对工作才算得心应手。在我们的工作中，电脑操作系统会让我们的工作与网络联系到一起。我们的产品也就出现了前所未知的一些大小问题。对此我们只有不断的学习，掌握新故障点。通过实践学习完成才能对此技能有驱驾权。

这一年来。撑握技能知识，主要是在我们的日常工作中的装机，维护中寻找那种属于我们自己的操作技术。没有一个好技能就不能让我们的客户相信我们的产品，相信我们的工作能力。有了技能才能让我更快捷的为我的客户服务，同时也提高了我的效率。相信一句格言“革命尚未成功，我们仍需努力学习与掌握”。

在我的人生工作中，经验就是我们在实践中不断积累的。遇到一个难题，就像一座没有桥在流水的河，我们要怎么过河的那一边呢，通常我们都在尝试，换着方法在寻找出路。一次成功就能让我积累一些。一个不满意协查，投诉就能让我们知道我们哪里没有做到，做好，做周全。有了这些经验我们还怕出现这些问题吗，不会的，只要我们多做一点，多说一句都不会出现客户投诉协查，不满意啦。这是我的总结。个人之见。

做什么事都要有一个态度，这是我第四方面的工作总结。有一句话说是这样说的，态度决定一切，态度决定行动。在我们的工作中，两种态度都会出现，都同等的重要。态度不能端正，不能认识到行动的效果那注定这人会失败。在客户身上我学到一种笑容接客，先礼后做的工作模式，这种经验让人会感到客户的那种请人的感觉，认同我们上门的真诚实意。学习与掌握在客户身上映射出来了。所以在写这篇总结时，我的态度是积极认真行动的。对此我就是从四方面学习与工作，生活的。学识，经验，技能，态度。

相信一句话，虽然现在我不是最最优秀的，但是我没有停止过努力的脚步在前进。你能做到做好的，相信我经过努力奋斗也一定可以做到做好。

盘点一年来，在梅林支撑站的每一天，我们的团体是和谐快乐的，在指标创造中，我们

忙碌而快乐着，希望来年我们的工作能有大的变化，让员工都有一种归属感。

以下图示罗纪方方面面技能，经验，知识罗纪编写

扩展阅读福田区团委201*年工作总结和201*年工作思路

福田区团委201*年工作总结和201*年工作思路

（征求意见稿）

一、201*年主要工作

201*年，全区各级共青团组织在区委区政府的正确领导和团市委精心指导下，深入贯彻落实科学发展观，围绕“三保”中心工作，服务大局，扎实开展各项青年工作，努力打造阳光共青团。一年来，各项工作取得了一定成效，现将工作情况总结如下

（一）围绕“保增长”，着力增强青年应对危机的信心

第一，积极开展各项主题活动，为青年加油鼓劲。以纪念五四运动90周年为契机，召开福田区“五四”精神和当代青年使命各界青年座谈会，开展“五四精神传承与福田青年使命”网上大讨论活动和“传承五四精神，勇担青春使命”主题教育实践活动，各系统开展“党委书记上团课”活动，开展各类论坛，帮助各界青年强信心、强能力、强作为。

第二，以社区青工学校和移动青工学校为平台，提升青年的素质。发挥天安社区青工学校和福田区移动青工