《研学旅行服务规范》征求意见稿.docx

ICS03.200

CCSA12

61

陕西省地方标准

DB61/TXXXX—XXXX

研学旅行服务规范

Specifictionforserviceonstudytravel

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

陕西省市场监督管理局发布

DB61/TXXXX—XXXX

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务资质 2

4.1组织方 2

4.2承办方 2

5基本原则 2

5.1安全性原则 2

5.2教育性原则 2

5.3实践性原则 2

6人员要求 2

6.1项目组长 3

6.2研学导师 3

6.3安全员 3

6.4医护员 3

7研学产品 3

7.1产品类型 3

7.2产品设计 4

7.3产品手册 4

8服务提供 4

8.1餐饮服务 4

8.2住宿服务 5

8.3交通服务 5

8.4医疗服务 5

9安全管理 5

9.1安全教育 5

9.2安全防控 6

10评价与优化 6

10.1构建评价体系 6

10.2投诉处理 6

10.3服务优化 6

参考文献 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省文化和旅游厅提出。

本文件由陕西省文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：陕西禹迁文化发展有限责任公司、西安财经大学、陕西青年职业学院、西安高新第三小学、陕西汉唐石刻博物馆、铜川市导游协会。

本文件主要起草人：杨亭、李艳花、范彬彬、陆瑛、晋军玲、黄宇、秦航、李晓国、朱静静。

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1

研学旅行服务规范

1范围

本文件规定了陕西研学旅行服务的术语和定义、服务资质、基本原则、人员要求、研学旅行产品、服务提供、安全管理、评价与优化。

本文件适用于陕西省省内组织开展研学旅行活动的旅行社、教育机构和其他相关单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2894安全标志及使用原则

GB/T15971导游服务规范

GB/T31380旅行社等级的划定与评定

GB/T26359旅游客车与设施服务规范

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T005旅行社出境旅游服务质量

LB/T008旅行社服务通则

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

LB/T054研学旅行服务规范

3术语和定义

3.1下列术语和定义适用于本文件。

研学旅行studytravel

研学旅行是由组织方有计划地组织安排，以集体旅行生活为载体，以综合实践育人为目的，依托旅游资源开展的研究性学习和旅行体验相结合的教育旅游活动。

3.2

研学导师studytutor

在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行活动方案，指导学生开展各类活动的专业人员。

3.3[来源：LB/T054-2016，定义3.2]

研学基地studybase

在研学过程中可提供住宿、餐饮或者开展各类研究性学习及体验活动的综合性场所。

3.4

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2

研学产品studycourse

专门为研学旅行设计，包含研学旅行活动目标、活动安排、活动内容、活动评价等要素在内的，具有主题性和参与体验性的实践教育活动。

3.5

组织方organization

有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。

3.6

承办方contractor

与组织方签订合同，提供教育服务的旅行社。

4服务资质

4.1组织方

4.1.1应具备法人资质。

4.1.2应对研学旅行提出明确的组织管理要求、研学主题、生活保障及安全