药店新员工岗前培训.pptVIP

药店新员工岗前培训RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY目录CONTENTS培训介绍药店基础知识药品法律法规与合规药店日常运营与管理药品专业知识与技能培训总结与考核REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01培训介绍培养新员工的专业技能和知识，使其能够胜任药店的日常工作。提高新员工的团队协作和沟通能力，促进药店内部的和谐与高效运转。帮助新员工了解药店的企业文化和价值观，增强员工的归属感和忠诚度。培训目标培训新员工了解药品的分类、用途、用法、禁忌等方面的知识，确保员工能够为顾客提供正确的用药建议和指导。药品知识培训新员工掌握销售技巧，提高服务意识和沟通能力，以便更好地为顾客提供优质的服务。销售技巧与服务态度培训新员工了解药店的管理制度、工作流程和规范，以及如何与其他部门进行协作，提高整体运营效率。药店管理培训新员工了解药品行业的法律法规和职业道德规范，确保员工在工作中遵守相关规定，维护药店的声誉和形象。法律法规与职业道德培训内容为期一周，具体时间视药店的安排而定。培训时间药店内部或外部培训机构提供的场地，具体地点视药店的实际情况而定。培训地点培训时间与地点REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME02药店基础知识根据药品的种类、用途、剂型等特点，将药品分为处方药和非处方药，并按照一定的规律进行陈列，便于顾客查找和选购。药品陈列应遵循分类明确、易见易取、整齐美观等原则，确保药品摆放整齐、有序，方便顾客快速找到所需药品。药品分类与陈列陈列原则药品分类采购流程了解药品市场需求，制定采购计划，选择合适的供应商，签订采购合同，确保药品质量可靠、价格合理。库存管理建立完善的库存管理制度，定期盘点药品库存，确保药品数量准确、质量安全，及时处理过期、损坏的药品。药品采购与库存管理销售技巧了解顾客需求，推荐合适药品，提供用药指导，解答顾客疑问，提高顾客满意度和忠诚度。服务态度保持热情、耐心、细致的服务态度，尊重顾客意见和需求，关注顾客体验，积极解决顾客问题，树立良好的药店形象。药品销售技巧与服务态度REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME03药品法律法规与合规药品管理法的立法目的和原则药品的定义和分类药品生产和经营的资质要求药品管理法概述药品经营许可证的申请和办理流程GSP认证的含义和重要性GSP认证的标准和检查要求药品经营许可证与GSP认证药品不良反应的定义和分类药品不良反应报告的流程和要求药品不良反应的处理措施和上报责任药品不良反应报告与处理REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME04药店日常运营与管理药店日常流程与规范确保药店按时营业，满足顾客需求。药品应按照分类、剂型、用途等标准陈列，方便顾客查找。定期盘点药品库存，确保药品数量准确，避免缺货或积压。熟悉药品销售流程，包括接待顾客、询问病情、推荐药品、开具处方等。营业时间管理药品陈列规范药品库存管理药品销售流程药品质量安全卫生环境维护员工健康管理消防安全药店安全与卫生管理01020304确保所售药品符合国家药品标准，不销售假冒伪劣药品。保持药店环境整洁，定期清洁消毒，为顾客提供安全卫生的购物环境。建立员工健康档案，定期进行体检，确保员工身体健康。熟悉消防安全知识，定期检查消防设施，确保药店安全。岗位职责明确服务质量考核工作纪律考核业绩目标考核药店员工职责与考核明确药店员工的岗位职责，分工合作，提高工作效率。考核员工的工作纪律，如出勤率、工作态度、执行规章制度等。对员工的服务质量进行考核，包括接待态度、专业知识、沟通能力等方面。根据药店的业绩目标，对员工的销售业绩进行考核，激励员工提高业绩。REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME05药品专业知识与技能