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厂房物业服务服务承诺和质量保障措施

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节服务承诺 1

第二节质量保障措施 7

一、实施ISO质量体系保证模式标准 7

二、XX厂房物业管理质量保证体系的建立 8

第三节具体项目质量管理目标 9

第一节服务承诺

本服务承诺提供了我公司对XX市XX厂房进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国建设部全国物业管理优秀示范厂房标准及一级《厂房物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。

1.承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。

2.管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。

3.事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

4.物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

5.服务项目、收费标准向用户公布。

6.服务人员休息室有序、整洁。

7.区内有护卫值守。

8.服务人员统一配置专门服装。

9.护卫人员配置对讲机等安防工具。

10.每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11.应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

12.管理资料

（1）已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；

（2）所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

13.房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

14.物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

15.各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

16.房屋本体及装修管理

（1）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；

（2）区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；

（3）楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；

（4）楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；

（5)墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；

（6）室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；

（7）房屋移交设施齐全，手续清晰完善；

（8）房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；

（9）房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；

（10）装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；

（11)按规定时间装修，不影响他人工作、休息；

（12）冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；

（13）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；

（14）空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；

（15）屋面无滴漏现象，维修及时率、合格率达100%；

（16）房屋本体每周巡检一次，报修、发现问题两日内处理。

17.设备管理

（1）建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；

（2）建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；

（3）建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；

（4）各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；

(5)设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；

(6)润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；

(7)设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；

(8)设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；

18.消防系统

(1)消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；

(2)消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；

(3)消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；

(4)消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；

(5)消防泵运行正常，压力表正常；

(6)水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；

(7)组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队，明确各区消防责任人，签定责任书；

(8)消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；

19.给排水系统

(9)具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。

(10)低位水池清洁