2、2023级高职高速铁路客运服务专业人才培养方案7.31.docxVIP

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高职高速铁路客运服务专业

人

才

培

养

方

案

2-

2023年7月制定

贵州应用技术职业学院

2023级高职高速铁路客运服务专业人才培养方案

【专业名称及代码】

专业名称：高速铁路客运服务代码：500113

【入学要求】

普通高级中学毕业生、中等职业学校毕业生或具有同等学力者。

【基本修业年限】

三年

一、职业面向

所属专业大类

（代码）

所属专业类

（代码）

对应行业

（代码）

主要职业类别

（代码）

主要岗位群或技术领域举例

职业资格证书和职业技能等级证书举例

交通运输大类

（50）

铁道运输类

（5001）

铁路运输业

（53）

旅客列车乘务员（5100102）

铁路旅客运输（5100511）

铁路货物运输（5100512）

1.乘务员

2.客运员

3.票务员

4.站务员

1.全国英语应用能力等级证

2.普通话等级证（二级乙等）

3.计算机等级证（一级）

4.乘务员资格证（中级）

5.客运员资格证（中级）

二、培养目标及规格

（一）培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作，具有“立德、立业、立应用”等特征的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。

1.素质

（1）具有正确的世界观、人生观、价值观；

（2）具有良好的职业素养和勤恳敬业、诚实守信、爱岗尽责及精益求精的工匠精神；

（3）具有严谨求实的科学态度，独立认识问题、解决问题的能力，以及努力追求自我发展和自我完善、有求知欲和终身学习的精神；

（4）遵守校规校纪，具备良好的团队协作精神、感恩精神、奉献意识及拼搏意识，并能正确面对困难、压力与挫折，树立积极进取、乐观向上的心态。

2.知识

（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识；

（3）熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合运输计划等相关知识；

（4）熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识；

（5）掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识；

（6）掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识；

（7）掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识；

（8）掌握形象设计及形体塑造的基本知识；

（9）掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识；

（10）了解最新发布的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。

3.能力

（1）能够运用高铁乘务知识开展行李服务、引导服务等乘务服务；

（2）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

（3）能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备；

（4）能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作；

（5）能够按照规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务；

（6）能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件；

（7）具有医疗常识和急救的基本技能；

（8）能够开展高速铁路行车组织及调度指挥；

（9）能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通；

（10）具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。

三、课程类别、教学环节学时比例

类别

学时数

合计学时

占总学时比例

公共基础课

理论教学

530

756

27.04%

实践教学

226

专业课

理论教学

800

1416

50.64%

实践教学

616

岗位实习（含毕业论文/设计6周），岗位实习每周计26学时，0.5学分，毕业论文/设计每周计26学时，1学分。

624

22.32%

总合计学时

2796

理论学时占比：47.57%

实践学时占比：52.43%

四、第二课堂安排

第二课堂包括思想引领、素质提升两个模块，学分均不计入学生毕业的专业总学分，但列入学生毕业条件中德育考核内容。

学生处、团委、就业处、安保处、各二级院/系（部）是全院学生思想引领模块和提升学生综合素质特色模块的组织、考核和管理机构，负责制订相关标准和实施纲要，并负责解释、检查、认定和核实等工作。

表1“思想引领模块”主题设计表

序号

课程

项目

教育目标

活动形式

考核方式

负责考核部门

学分

1

安全教育

日常生活安全