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天猫国际退换货存在的问题及对策
摘要
中国跨境电商经过一路高歌猛进的发展，逐渐进入了调整期。从整体国家政策角度看，跨境电商仍是时代的主流趋势，政策的利好性依旧。伴随着跨境电商的高速发展，跨境电商平台良莠不齐，不受约束的问题逐渐暴露在人们的视野中。在此背景下，网络欺诈、退换货难、网络售假、霸王条款、货不对板等问题不断滋生，消费者权益不断受到侵犯。本文以天猫国际为研究对象，结合天猫国际在电诉宝中每年披露的投诉问题，重点分析了天猫国际在退换货方面出现的争议问题，如；不明晰的退换货政策、信息不对称、退换货周期过长、退换货物流成本高于商品价值的卖家弃货问题
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