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沧州申通快递公司网络客户关系管理优化研究.docx

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    沧州申通快递公司网络客户关系管理优化研究

    摘要

    在当今电商市场蓬勃发展的背景下，快递企业逐渐认识到客户满意度对企业发展的重要性，并开始推行客户关系管理方案。具体来说，快递企业通过建设客户服务平台、实施会员制度、积极回应用户反馈等手段来提高客户的满意度和忠诚度。而在一些领先的快递企业中，客户关系管理已经成为企业发展战略的重要组成部分。物流服务作为电商购物中必不可少的一个环节，同时作为唯一线下与顾客接触的环节，其客户服务质量的高低很大程度上影响着顾客对电商购物的感知和评价，进而影响到顾客忠诚度的养成。在日益激烈的市场竞

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