2023年车险部工作总结 .pdf

2023年车险部工作总结

2023年车险部工作总结1

__年是理赔中心车险分部各项取得较好成绩的一年，总省把今年定

为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举

措，制定了高标准、严要求的工作，。这一年，我们向兑现了客户节“四

个一”服务；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴的考验；这一年，

理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确

下,全体车险分部员工齐心协力、通力、岗敬业，较为圆满地完成了中

心交给的各项工作。现将一年来工作如下：

一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车

辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），

占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的

案件1小时通知赔付达成率在全省第二；万元以下结案周期2.4天，万

元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率

107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦

合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

(一)查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员

配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕

后的半个工作日内完成系统录入及收集，并确保案件相关资料的准确

性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在

理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔

规定，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程，

并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作心。

3、协助同城三家公司加强与协、合作修理的`合作。续签__年的协

合作修理单位。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化

配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的

原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单

位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的及专职定损员对

口服务，《》()。

（二）、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时

注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按

照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工

的风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，

并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务

质量。

（三）、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行

的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范

围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的价与

校正系统厂方价（4s价）。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

（一）为提升车险理赔队伍服务平，除公司统一组织的培训外，年

内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准

话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、及条文，

由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各每月还安排1-2

次的业务技能培训，由各岗位主管负责。在全国理赔员定级中，分部已

有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部

通过初级理赔员等级考试。

（二）、抓内控、强，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理

赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通

融案件的管理制度。

3、未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应

销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损

金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金

额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司

内部转移到协合作单位和，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分

调动一