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酒店办理叫醒服务制度

1．酒店工作人员受理客人叫醒服务时须将客人姓名、房号、

叫醒时刻详细记录井复述、征求客人核对；

2．查询电脑有关客人姓名、房号、资料，查核无误后，在叫

醒服务记录表上记录客人姓名、房号、叫醒时刻，并签上职员当班工号和姓名；

3．客人叫醒服务记录表一式二联，第一联留底，第二联送总管部签收存底；

4．把客人房号、姓名、叫醒时刻输人电脑自动叫醒服务程序；

5．为防止电脑显现故障．用人工叫醒补叫；

6．如发生客人和总管部服务员多次叫醒而客人未能醒来，应赶忙通知大堂副经理、保安部经理、总管部经理，由大堂副经理负责处理强行开锁，并作好记录。