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某四星酒店人力资源部201*年度工作总结

201*年人力资源部工作总结

人力资源部201*年的各项工作，在店领导正确领导下，坚持董事会提出的“企业以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实各种工作会议中的指示精神。在各项工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过全体员工的共同努力，结合科学有效的管理方法，取得了较好的成绩。现将各项工作总结如下

一、各项工作任务的完成情况（一）人力资源规划与供求平衡关系。

由于服务行业人力资源特性及相关部门年前大面积服务人员自离，而酒店经营形势红火，出现了酒店的空缺岗位数量多，人员需求量大，特别是重要岗位缺乏人选，且要求员工到岗时间紧迫的现象。故本部门在招聘工作中花费了较多的时间和精力。人力资源部根据酒店的人员供给供不应求的情况，积极到周边市县张贴、发放招聘启事、联系相关学校组织生源，解决了部分岗位急缺的问题。

1、员工招聘与配工作。本部门通过人力资源供求分析与人力资源报表的应用、外部招聘与内部推荐相结合、实现结构化面试与员工离职谈话的分析、加强员工内部选拔提升机制等多种方式，初步实现了员工招聘与配工作的规范性、有效性。

人力资源部在全年中接待应聘者近人次，通过结构化面试并由人力资源部发出录用通知函的人员达人以上，办理入职的员工有人，办理离职人员人，辞退人，现酒店共人（不含厨师人、技师人）。据统计201*年员工流失率为%左右。

其中每个部门年度流失率统计如下

2、员工考核与选拔。为了激励员工的工作积极性，有序的改善和提高员工的薪资水平，为了稳定员工队伍，减少员工的流动率，在原有的薪酬体系上，通过建立系列人事工作制度，应用相关管理表格，对人力资源部的各项工作进行了规范化、科学化的改善。现将本年度的考核及在职晋升情况统计如下

本年度共组织进行了17次员工考核，参加转正、晋级人员312人，晋升人员17人，考核未通过人员5人，平均考核合格率98%；实现员工转正122人次，晋级185人次，晋升17人次。

（二）、相关管理制度的建立与完善以及团队建设。

修订了《酒店工服管理规定》等相关制度，通过对现有制度和工作实际的分析，逐步建立健全了一系列的人力资源管理工作流程和管理用表。为了加强酒店企业文化建设，进一步稳定员工，发挥团队精神，让员工做到以店为家，于5月如开了部分员工座谈会，在座谈会上，各位员工都各抒已见，充分表达自己的思想，与酒店高管形成了良好的互动，高管积极关心员工在店的工作、生活情况，并且鼓励大家努力奋进，对他们在店的表现给予了充分的肯定，激励他们奋进。同时，展开每季度的岗位明星评选活动，激励在店员工争当先明星，树立典型。

（三）、薪酬、社保管理与人力资源成本的控制1、薪酬管理严谨，有效控制了人力成本支出

在酒店经营形势良好的大趋势下，酒店的人力资源成本控制尤为重要，因此，我部严格按照年初核定的各部门编制按程序进行补充，保证在部门正常用人的同时，有效了控制了酒店人力资源部成本，现将本年工资支出情况表附表如下

月份营收总额（万元）人力资源成本总额（万元）123456789101112合计所占比率备注2、社保管理方面，根据国家相关法规政策，结合酒店实际情况，本年度的社保管理初见成效（1）201*年参加医疗保险人员人共交费元（个人部份元、酒店部分元）（基本医疗元、生育保险元、大病医疗元）；

（2）参加养老保险共人，共交费元（个人部分元，酒店部分元），持有再就业优惠证的员工有人。

（四）培训管理工作

员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是一项重要任务。根据酒店战略发展要求，人力资源部制定了各月培训计划，即提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识。本年度共组织新员工大小培训次，参与培训人数达150多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有

1、新员工培训为了快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型，为酒店节省时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括入职培训态度篇及企业文化、公司介绍、酒店专业形象及思维篇、酒店职业道德及人事制度的讲解、消防知识培训、公共营业知识提问及店歌的教唱五大部分，并对所培训的内容进行考核。通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

2、专项培训

为了加强员工安全意识，于9月中旬邀请县消防大队来店主讲消防安全知识，提高酒店全体员工的消防安全意识。

3、外派培训与学习

酒店高管参加了湖南省旅游局举办的总经理资格培训班，提升其综合管理能力。6月选派旅行社经理去长沙学习计调及导游等相关课程，使之对业务有更新的