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质量保证计划

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过程简介

本文目的

本计划的目的是制订项目的各种必要的质量保证措施，以保证所交付的服务能够满足项目预定需求。

在本计划XX，明确了质量xx的职责和任务，安排质量保证活动的进度，充分起到对项目执行质量保证活动的指导，使项目的质量保证活动能够全面和有计划的进行，确保质量保证活动与项目整个生命周期的全部活动在时间和范围上保持一致，从而使管理者对项目正使用的过程和正构造的产品或服务有适当的了解，及时预防任何潜在的质量问题，以确保纠正措施能及时的实施，辅助项目组得到高质量的最终产品或服务。

适用范围

本计划按照xxx级质量保证过程定义、模板制定，内容覆盖了质量xx的职责、质量xx的任务、进度安排、记录和报告、以及资料工具和方法等。

本计划的执行贯穿于项目生命周期的全过程。

术语和定义

QA：质量保证

参考文档

《质量体系文件》

《质量保证》过程定义

职责

质量机构

在本项目整个实施期间，须成立质量管理小组负责质量保证工作，质量管理小组情况如下：

质量xx：

质量工程师：

项目质量保证组和项目负责人及各领导组须检查和督促本计划的实施。项目质量保证人员有权直接向各领导组报告该项目的质量状况。

质量xx职责

协助召开内部启动会；

培训项目管理体系；

协助制定项目计划；

制定质量保证计划；

评估过程质量；

项目执行的支持；

收集过程改进意见；

项目日常XX；

协助管理结项；

10、解决和跟踪质量工程师提交的在项目组内部不能解决的问题。

质量工程师职责

XX项目成员的实施活动，并对实施过程与可适用的标准、过程和项目进度计划的符合性进行评价；

负责有关阶段评审、项目进展情况审计检查以及项目验收准备等三方面工作XX的质量保证工作；

负责文档的规范化检查工作；

协助检查项目相关人员对项目质量保证计划的执行情况；

审查所采用的质量保证工具、技术和方法，并负责汇总、维护和保存有关质量保证活动的各项记录；

对项目XX与分析的结果，与QA更正活动的意见一起报告给项目xx，如果需要的话，质量xx向项目领导小组报告的渠道，独立于项目xx，经项目xx批准发布给用xx的所有文档，也应当得到质量xx的复核和批准。

其他相关人员的职责

项目xx：负责项目所产生的工作产品或服务的质量，带动项目组成员配合和支持质量xx、质量工程师的工作，具体职责如下：

评审和批准项目的质量保证计划；

执行质量保证规程，确保遵循xxx的项目过程和质量保证方针；

协商并确定将要执行的质量保证活动；

解决和跟踪质量xx提出的质量问题；

为质量xx提供进行质量分析所需的度量数据，如：项目实际工作量、成本、进度及规模等；

为质量xx提供进行质量检查所需的项目XX息，如：工作产品、过程记录、降低风险措施日XX等。

项目成员

按照质量xx提出的要求，执行与项目活动相关的质量程序；

解决和跟踪质量xx提出的与项目活动相关的质量问题；

执行项目计划性文档XX定义的项目实践活动。

资源、工具和方法

资源

运行维护项目小组名单

序号

XX

主要职责

备注

1

赵向

项目xx

项目总负责人，领导项目xx队及项目协调工作

2

白硕

技术xx

项目技术总负责人，负责为项目xx队及用xx提供技术支持工作

3

苗文义

技术副xx

项目现场技术支持负责人，负责为项目xx队及用xx提供技术支持工作

4

段文斌

网络系统维护

现场人员，负责网络系统运维工作，如路由器、交换机的运维工作

5

卢涛

网络安全维护

现场人员，负责网络安全系统运维工作，如防火墙的运维工作

6

王磊

语音系统维护

现场人员，负责语音系统运维工作，如程控交换机的运维工作

7

王剑

语音系统维护

现场人员，负责语音系统运维工作，如程控交换机的运维工作

8

张含儒

光缆线路维护

现场人员，负责光缆线路及路由的运维工作

9

赵惠博

XX布线系统维护

现场人员，负责XX布线系统的运维工作

10

张乐

主机及存储维护

现场人员，负责主机及存储维护系统的运维工作

11

回佩

主机及存储维护

现场人员，负责主机及存储维护系统的运维工作

12

机房维护

现场人员，负责机房各系统的运维工作，如UPS、空调、环境XX等相关系统的运维

13

晁靖

合同管理及文档管理

负责项目所有合同管理及各类运维工作文档管理

工具

质量xx使用的工具主要有OFFICE，如：MicrosoftWord；MicrosoftExcel；MicrosoftProject。

方法

评审

审计

标准、约定、规范和度量

在满足质量要求的基础上制定或提出参见的质量标准。包括如下方面的标准：

项目文档类型标准

《项目文档目录》XX提供的各阶段需要编制的文档。

评审文档的度量标准

完备性：按照《项目文档目录》XX提供的各阶段