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2023年前台的工作计划汇编六篇

前台的工作计划篇1

根据公司新一年的战略目标和工作安排，20年-区工作计划将以“服务质量

提升年”为重点，主要工作计划如下：

一、全面实施标准化管理

在原有的基础上，修订各部门的工作手册，规范工作流程，严格执行工作制

度，加强制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档案，

将规范表格记录作为工作重点，做到全面、详细、有据可查。

二、实施绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，把责任

落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作积极性，促进工

作的有效完成。

三、强化培训评估体系

根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开展有针

对性的岗位素质教育，促进员工敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工的服

务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力和自律能力的培训应反复加强，

并在实际工作中进行检查和实施，以提高管理服务水平和服务质量，提高员工的

综合素质，为公司的发展储备人力资源。

四、结合社区实际情况，建立严格的保障体系

从制度规范化入手，责任到人，监督实施规范化。结合绩效考核，加强队伍

建设，加强社区居民安全知识宣传，打开联防联治局面。

五、改善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

用制度规范日常工作管理，完善居民楼、消防、公共设施设备维护，满足住

户需求，大力开展家政保洁、园林维护、水电维护等有偿服务，为业主提供优质

服务。

六、根据公司年度总体规划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划，近期工作的重点是：

1.根据《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划

管理制度》等系统规范。作业中心下发，严格执行，逐项整改，并按执行日期落

实到位。

2.按照《绩效考核制度》中的日常工作考核标准组织各部门员工的培训学习，

明确岗位的工作要求。

3.制定临时停车收费的可行性方案。

4.配合运营中心开展“社区生活温馨剪影”等社区文化活动，组织相关部门

做好准备。

5、根据部门计划完成当月培训工作。

前台的工作计划篇2

开业前：

1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查

2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常

3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项

4、参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），①总结前一天工

作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和

不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今天主要工作，确立工

作目标，明确分工，以及注意事项

开业中：

1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成

2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，

迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作

3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，

最后寻求其他相关人员帮助

4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务

5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以

及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处

理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上报本日会员卡办理情况

2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能

完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成

3、参加晚会，打扫卫生，离开

客服一周工作计划：经过两周的实战，结合客服工作具体内容，做出一周的

工作安排如下：

（一）业务板块：

①认真学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换

货），以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深入到投诉的

接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。

②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服

务等进行调整。

③每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除。

（二）服务板块：

①在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技

巧，并分享给同事