残疾人服务指南.pdfVIP

残疾人服务指南

1范围

本文件提供了佛山市联合图书馆残疾人服务总则、服务内容、服务保障和服务评价与改进的指导。

本文件适用于佛山市联合图书馆面向有需要的残疾人及其家庭、组织等开展的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28220公共图书馆服务规范

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB/T39658公共图书馆读写障碍人士服务规范

GB/T36719图书馆视障人士服务规范

GB/T40952公共图书馆听障人士服务规范

GB50763无障碍设计规范(附条文说明)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

残疾人

在精神、生理、人体结构上，某种组织功能丧失或者残障，全部或者部分丧失从事某种活动能力的

人。

3.2

公共图书馆残疾人服务

以残疾人为服务对象，整合运用公共图书馆的服务价值、理论、方法和技巧，协助残疾人获得知识、

信息及相关文化服务的服务。

4基本要求

4.1尊重残疾人的自主和尊严，包括尊重残疾人的个人选择、批评建议、自立奋斗精神等。

4.2从残疾人身心发展特点和利益出发点提供专业服务，给予残疾人特殊保护，最大限度保障残疾人

权益。

4.3平等对待残疾人，不排斥、限制和歧视，营造公平环境，保障所有残疾人获得公共图书馆服务机

会的平等。

4.4保护残疾人及其家庭隐私，不得随意传播或泄露残疾人隐私信息。

1

5服务内容

5.1基础服务

提供以下基础服务，包括但不限于：

a)应提供文献借阅服务；

b)应提供数字资源利用服务；

c)应提供参考咨询服务；

d)宜开展符合残疾人生理、心理特点的阅读推广活动；

e)宜为读者利用图书馆提供无障碍坡道等便利设施；

f)宜提供电子助视器等无障碍设备使用服务。

5.2拓展服务

可提供包括但不限于以下服务：

a)为无法到馆的残疾人提供免费邮寄或送书上门等文献借阅服务；

b)协助教育、民政、残联等部门对残疾人进行职业技能教育、生活技能培训、特殊教育和继续教

育等；

c)提供扩大残疾人的社会交流圈，促进残疾人与外界沟通交流的同伴支持服务。

5.3个性服务

5.3.1视力障碍服务

可提供包括但不限于以下服务：

a)按照GB/T36719的标准，为视障人士开展服务；

b)宜允许视力残障人士携带导盲犬进出公共图书馆，并协助导盲犬的管理。

5.3.2读写障碍服务

宜按照GB/T39658的标准要求，为读写障碍人士开展服务。

5.3.3听力障碍服务

可提供包括但不限于以下服务：

a)按照GB/T40952的标准要求，为听障人士开展服务；

b)宜允许听力残障人士携带导听犬进出公共图书馆，并协助导听犬的管理；

c)宜使用手语与听力残障人士进行交流；

d)如无法使用手语，可使用文字辅助设备或选择方便读懂唇语的方法进行交流。

5.3.4言语障碍服务

可提供包括但不限于以下服务：

a)宜使用手语与言语残障人士进行交流；

b)如无法使用手语，可使用微信、短信、电子邮件等进行交流。

5.3.5肢体障碍服务

2

可提供包括但不限于以下服务：

a)宜搀扶有行走困难的人，帮助他们入座、起身和行走；

b)不应贸然手扶、抓握、依靠肢体残障人士的轮椅或辅助器械，避免意外伤害；

c)宜为轮椅使用者提供坐姿安全确认，不同环境下的轮椅使用服务等；

d)宜协助肢体残障人士使用自助借还设备。

5.3.6心智障碍服务

可提供包括但不限于以下服务：

a)在心智残障人士监护