人力资源应用心理学第十章挫折、压力与员工帮助计划.pptVIP

人力资源应用心理学第十章挫折、压力与员工帮助计划挫折与压力概述员工面对挫折与压力反应组织对员工挫折与压力管理策略员工帮助计划（EAP）在挫折和压力管理中应用总结与展望contents目录01挫折与压力概述挫折定义指个体在从事有目的的活动过程中，遇到无法克服的障碍或干扰，导致其动机无法实现、需要不能满足时产生的紧张状态和消极情绪反应。因需求无法得到满足而产生的挫折感。在采取行动实现目标的过程中遇到的阻碍和困难。无法实现既定目标时产生的失望和挫败感。需求挫折行动挫折目标挫折挫折定义及类型如任务量过大、时间紧迫、工作复杂度高等。工作压力如与同事、领导或下属关系紧张、沟通不畅等。人际关系压力压力来源与影响个人因素压力：如职业发展瓶颈、家庭问题、经济压力等。压力来源与影响如失眠、疲劳、免疫力下降等。生理影响心理影响行为影响如焦虑、抑郁、情绪不稳定等。如工作效率下降、缺勤率增加、人际关系恶化等。030201压力来源与影响当个体遇到挫折时，可能会产生消极情绪和压力反应，影响身心健康和工作表现。挫折导致压力长期承受压力可能导致个体对挫折的容忍度降低，更容易感受到挫折并产生消极反应。压力加剧挫折感挫折和压力可以相互作用，形成恶性循环，对个体的身心健康和职业发展造成不良影响。相互作用挫折与压力关系探讨案例分析：挫折与压力实际情境案例一某员工因工作失误受到批评，产生强烈的挫折感和压力，导致工作效率下降，与同事关系紧张。案例二某团队在项目执行过程中遇到重重困难，团队成员普遍感到压力和挫折，导致团队士气低落，项目进展缓慢。案例三某公司因市场变化导致业绩下滑，员工面临失业风险，普遍感到压力和挫折，公司氛围紧张。02员工面对挫折与压力反应焦虑反应抑郁反应愤怒反应逃避反应心理反应类型及特点面对挫折和压力时，员工可能会产生焦虑情绪，表现为紧张、不安、担忧等。挫折和压力也可能引发员工的愤怒情绪，表现为易怒、暴躁、攻击性等。当员工感到无法应对挫折和压力时，可能会出现抑郁情绪，表现为情绪低落、缺乏活力、消极等。有些员工可能会选择逃避挫折和压力，表现为回避问题、逃避责任、自我隔离等。行为表现及后果分析挫折和压力可能导致员工注意力不集中，工作效率降低。长期面对挫折和压力，员工可能会出现缺勤、离职等行为。挫折和压力也可能导致员工人际关系紧张，与同事、领导等产生冲突。长期的心理压力可能对员工身体健康造成负面影响，如失眠、高血压等。工作效率下降缺勤和离职人际关系紧张健康问题应对方式员工在面对挫折和压力时会采取不同的应对方式，如积极应对、消极应对、情绪调节等。人格特质不同人格特质的员工对挫折和压力的应对方式存在差异，如外倾性人格更倾向于寻求社交支持，而神经质人格更容易产生焦虑反应。社会支持员工获得的社会支持程度也会影响其应对挫折和压力的效果，如家庭、朋友、同事等的支持可以减轻员工的心理压力。个体差异在应对过程中作用某员工在工作中遇到挫折后，通过积极寻求同事和领导的帮助，调整工作策略并成功克服困难。案例一某员工在面对工作压力时，选择通过运动、冥想等方式进行情绪调节，有效缓解了焦虑情绪并提高了工作效率。案例二某公司在发现员工普遍面临工作压力后，及时推出员工帮助计划（EAP），通过提供心理咨询、培训课程等措施帮助员工应对压力。案例三案例分析：员工挫折与压力应对实例03组织对员工挫折与压力管理策略03提供必要的培训与支持针对员工可能遇到的挫折与压力情境，提供相关的培训课程和心理辅导，增强员工的应对能力。01建立完善的招聘与选拔机制通过科学评估应聘者的心理素质和抗压能力，选拔出更适合组织文化的员工。02制定合理的工作设计与安排明确岗位职责，合理安排工作量和工作时间，避免员工因工作过载而产生挫折感。预防性策略制定与实施及时发现并处理员工的挫折与压力问题通过定期的员工调查、面谈等方式，及时发现员工的挫折感与压力源，并采取适当的干预措施。提供专业的心理咨询与支持引入专业的心理咨询师或机构，为员工提供个性化的心理咨询和支持，帮助员工解决心理困扰。鼓励员工参与决策与管理通过员工参与决策、提案改善等方式，增强员工的归属感和责任感，降低挫折感与压力。干预性措施选择及时机把握123倡导积极、健康、和谐的组织氛围，鼓励员工之间的合作与交流，增强员工的归属感和认同感。建立良好的组织氛围与文化改善工作环境，提供舒适、安全、健康的工作设施，降低员工因环境因素而产生的压力。提供舒适的工作环境与设施定期组织员工体检、开展健康讲座等活动，关注员工的身心健康，提高员工的健康意识和自我保健能力