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团队接待流程与标准

程序

标准

团队接待预备工作

夜班接待咨询讯员在团队抵店前一天晚上，依照预订部转来的团队档案夹，预留好所有团队房间号码，见“团队分房”流程；

夜班/早班接待咨询讯员制作团队钥匙卡，打印团队钥匙信封和该团队报表，将钥匙卡装入团队钥匙信封，按照团队安排在团队钥匙信封上盖早餐章，并连同团队报表一并放入团队档案夹；

早班领班在团队到达前，要查看电脑，确保房间为洁净房VC；电脑中有名单的，要检查钥匙信封上的房号、姓名和电脑预订记录是否一致。

接待团队进店

礼宾部行李员接到团队抵店后，询咨询陪同该团的团名和旅行社名称，通知接待咨询讯员接团，并将团队带领至团队接待处；

若团队客人较多，有必要由AM或GRO出面坚持秩序。

确认团名

接待咨询讯员接到接团行李员的通知，咨询清团名和旅行社名称，将所到的团队档案夹（含团队钥匙信封、团队任务单、团队报表、GROUPMOVEMENTSHEET、团队预订资料）取出，到团队接待处接待团队入店；

向陪同核对团名无误；

确认团队要紧信息

确认用房数、人数，确认各种房型（单、双、三人间和套房）、司陪床位数；

确认离店日期；

团队进店时，要求临时增加房间，接待员应尽量满足，经陪同签名认可后，及时通知市场营销部以确认付费方式；

团队入住登记时，如要求减少房间，由销售部有关人员认可确定，是否收取费用，接待咨询讯员应及时把所减房号从电脑中开释出来；

陪