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广告牌售后服务方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节售后服务承诺 1

一、质保期服务承诺 1

二、技术支持承诺 1

三、产品服务承诺 2

四、服务及时性的承诺 3

五、上门服务承诺 4

第二节售后服务机构 4

一、项目组织结构 4

二、售后服务人员安排 5

三、岗位职责 6

第三节售后服务体系 6

一、售后服务项目 6

二、售后服务支持 7

三、售后服务响应电话 7

四、售后服务流程图 7

第四节售后服务管理方案 8

一、售后服务实施方案 8

二、售后服务管理制度 10

第五节售后服务保障措施 11

一、售后服务承诺 11

二、售后服务保障措施 12

三、故障保障计划 15

四、服务响应时间和计划 16

第六节优惠服务 17

一、优惠承诺 17

二、优惠措施 18

第一节售后服务承诺

一、质保期服务承诺

我方已仔细研究了全部内容，并提供以下质保期服务承诺：

1.如我公司有幸能为贵单位服务，我公司将严格遵守《中华人民共和国民法典》，履行自己的责任。

2.所提供产品的质保期为3年。

3.质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务。

4.进行不定期进行电话巡访。

特此承诺。

二、技术支持承诺

我方已仔细研究了XX项目招标文件的全部内容，并提供以下技术承诺：

1.人员支持：

我公司派遣2人（含）以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为招标人提供技术服务。我公司的技术服务符合甲方要求。

2.文档支持：

除了项目交接文档外，还及时提供维保文档。

3.电话支持：

工作时间提供随时电话支持。

4.邮件支持：

通过邮件交流，指导用户处理问题。

5.现场支持：

根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。

6.公司制度支持：

我公司推行TQM全面质量管理，相关的作业方法，检验标准全部程序化、制度化。产品从设计、采购、过程加工到运输、安装严格按照ISO9001质量管理体系标准，明确质量标准和责任，由班组长负责，从原材料检验，出厂验收，直至出货，实行厂长负责制。

7.生产设备支持：

我公司采用一系列高精度的制作设备，形成配套的全自动流水线，聘请从事相关产品多年的工程师和主机手操作设备；结合行业前沿的技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。

三、产品服务承诺

我方已仔细研究了招标文件的全部内容，并提供以下产品服务承诺：

1.我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物应含有设计上和材料上的全部最新改进。供方还应保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。

2.我方保证应在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。

3.我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物的缺陷。

4.我方保证收到通知后应在“合同条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

5.如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。

特此承诺。

四、服务及时性的承诺

1.我公司承诺为贵单位提供7*24小时技术支持服务（服务电话：xx），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

2.在投标产品质保期内，我公司提供7*24小时现场保修和技术支持服务，提供2小时故障响应，提供第二个工作日上门服务（24小时内上门响应）。

3.如诊断为硬件故障，应携带备件并进行现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复正常运行，如果故障不能在72小时内排除，我公司提供免费替换服务。如果我公司在接到通知后的2个小时内未作出响应，则由于故障所造成的全部损失由我公司承担。

如项目实施及质保期间我公司未按以上响应时间响应招标单位通知的，招标单位有权对我公司进行经济处罚。

特此承诺。

五、上门服务承诺

如我公司有限中标，将在项目实施及质保期间免费提供上门服务（收、送材料）。

如项目实施及质保期间我公司未按以上响应时间响应招标单位通知的，招标单位有权对我公司进行经济处罚。

第二节售后服务机构

一、项目组织结构

我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。

说明:接到用户维修电话后，在第一时间内将信