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医疗服务提升措施

为提高医院的服务质量，我们需要采取以下六个方面的措

施来建设医院优质服务文化，树立良好的服务理念和意识，充

分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。

一、方便

1.在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便

的无助病人实行全程导诊。

2.每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。

3.门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4.门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5.门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6.门诊免费为患者测血压，称体重。

7.门急诊节假日不休息，24小时应诊。

8.门诊实行微机挂号，取消三长一短。

9.门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

10.各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

11.各楼层设健康教育宣传牌板。

12.医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交

流，积极为疑难重症病人排忧解难。

13.实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员

要为患者负责到底。

14.门诊静点室配彩电。

15.残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

16.急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

17.化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

18.住院病人免费全程导入病房。

19.为住院病人提供住院指南。

20.病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

21.每张病床设陪护凳一个。

22.为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

23.为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

24.各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

25.为特殊病人在卫生间设坐便椅。

26.每个病区配备担架车及轮椅。

27.设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。

28.对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

29.产房实行丈夫陪产制度。

30.儿科产科设晾衣室。

二、文明

31.使用文明用语，办文明事，做文明人。

32.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

33.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问

题耐心解答，阐释。

34.对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病

人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

35.对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人

隐私，减少对病人的不良刺激。

36.所有服务岗位员工必须使用文明用语，XXX绝不文明

用语。

37、实行服务缺陷道歉制，对于服务不周或出现问题的情

况，医院将主动向患者道歉并解决问题。

38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务，让患者清楚知道每

个窗口的服务内容，提高服务效率。

39、在医院楼道内礼让患者，让患者感受到医院的温暖和

关怀。

40、实行首问负责制，要求所有职工热情回答患者的问题，

并提供帮助。

41、实行首接负责制，确保患者的问题得到及时解答和处

理。

42、讲文明，要求医务人员不在班前、班中喝酒闹事，不

吃刺激气味的食物，不在班中吃零食，保持工作环境无吸烟。

43、讲文明，要求医务人员上岗不化浓妆，不染指甲，不

戴戒指、耳环。

44、讲文明，要求医务人员工作、开会期间将传呼机、手

机关闭或放置震动状态，不在班中会客、办私事。

45、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼，让患者

感受到医生的关心和温暖。

46、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行

岗前教育，提高他们的服务水平。

47、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，医院要及时解

答。

48、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方，提

供全面的医疗服务。

49、实行出入院病人迎送制，医院要主动迎接住院病人，

送出院病人，体现医院的关爱和服务。

50、医院定期更换病房单套，保持病房整洁卫生，提供良

好的住院环境。

三、快捷

51、开辟绿色通道，对急危重病人实行免办入院手续，先

抢救