市场和社会调查 调查问卷编制指南.pdf

市场和社会调查调查问卷编制指南

1范围

本文件确立了市场和社会调查问卷编制的基本原则、问卷类型、问卷结构设计、调查问题主要类型、

问卷编制步骤等内容。

本文件适用于开展市场和社会调查问卷编制相关活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T26315市场、民意和社会调查术语

GB/T26316市场、民意和社会调查服务要求

3术语和定义

3.1

调查research

基于特定目的，按照一定规范收集、整理信息，进行分析和呈现的过程。

注:research在实际应用中也称为“研究”或“调研”。相对survey而言，research还包含了分析的过

程。

[来源：GB/T26315-2010，定义3.1]

3.2

调查者investigator

开展问卷调查工作的人员。

3.3

受访者respondent

接受访问的人。

[来源：GB/T26315-2010，定义3.16]

3.4

问卷调查questionnaireresearch

以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮

1

寄、当面作答或者追踪访问方式填答。

[来源：GB/T26315-2010，定义5.1.6]

4基本原则

4.1功能性

调查问卷宜规范设计，并具备满足调查主体需求的目的。

4.2可靠性

调查问卷数据结构宜具有一定的可靠性，避免调查者、受访者和调查环境的不同降低调查数据质量。

4.3效率性

在保证获取同样信息的条件下，选择最简洁的询问方式，使问卷的长度、题量、难度最小，节省调

查成本。

4.4可维护性

调查问卷宜结构清晰，不同调查项目之间界限明确，部分项目调整时避免影响其他项目内容。

5调查问卷类型

5.1自填式问卷

通过面访或邮寄，将问卷交到受访者手中，由受访者自行填写。

5.2访问式问卷

在面访或电话调查中由调查员读给受访者听，再由调查员根据受访者回答填写。

5.3结构型问卷

结构型问卷包括一定数目的问题，且问卷设计的组织结构较强，调查者绝对遵从指导，并按一定的

方式和顺序提问，不可随意变动问题、字句、加插或省略。

5.4无结构型问卷

无结构型问卷的内容设计没有严格的组织结构设计与安排，调查者围绕研究目的提出问题。

6调查问卷的结构设计

6.1概述

调查问卷一般包括开头、正文和结尾三部分，开头宜包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正

文一般包括资料的收集、受访者的基本情况和编码；问卷的结尾可自设置开放性题目，如：征询受访者

意见或感受、记录调查情况、感谢语、其他补充说明等。

6.2问卷标题

问卷标题涵盖调查研究主题，标题内容简明扼要，易于引起受访者兴趣，促使其了解所答问题。

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6.3问卷说明

问卷说明一般放置于问卷开头，内容简单、易读，可在其中增加问卷目的、意义的宣传，使受访者

了解调查目的，消除疑虑，并按一定要求填写问卷。部分问卷还可有单独填表须知、交表时间和地点及

其他事项说明等。

6.4受访者基本情况

受访者基本情况是采集受访者的主要特征，便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调查中，

列入项目应根据调查目的、调查要求而定。如，消费者调查中消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、

婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等；以及企业调查中企业名称、地址、所有制性质、

主管部门、职工人数、商品销售额（或产品销售量）等。

6.5调查的主题内容

调查的主题内容是调查问卷中最重要的部分，以提问的形式提供给受访者。主要包括以下三个方面：

第一，对受访者的行为进行调查，包括对受访者本人行为进行了解或通过受访者了解他人的行为；第二，

对受访者的行为后果进行调查；第三，对受访者的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。

6.6编码

问卷设计时宜对每一个调查项目预设编码，对每一份问卷进行