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- 2024-04-03 发布于浙江
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深圳移动
个人客户经理服务规范
（V1.1）
中国移动集团广东有限公司深圳分公司
二00七年三月
目录
第一章总则3
其次章个人客户经理岗位职责4
第三章服务标准5
第一节服务要求5
其次节服务步骤6
第四章服务形象规范10
第一节着装规范10
其次节仪容规范11
第三节形体规范12
第五章服务语言规范15
第六章沟通礼仪规范（见附件一）18
第七章大客户服务技巧（见附件二）18
第八章全球通俱乐部服务规范19
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