零售商店前台接待培训:打造友好热情的服务形象.pptx

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零售商店前台接待培训:打造友好热情的服务形象汇报人:PPT可修改2024-01-30培训背景与目的前台接待基本礼仪规范客户需求分析与应对技巧商品知识及陈列展示方法收银结算流程及注意事项客户关系管理与维护策略总结回顾与展望未来CATALOGUE目录01CATALOGUE培训背景与目的零售商店前台接待重要性服务窗口前台接待人员是商店的服务窗口,承担着接待、咨询、引导等职责,是商店与顾客之间的桥梁和纽带。首因效应前台接待人员是顾客进入商店后首先接触到的员工,他们的态度和服务质量直接影响顾客对商店的整体印象。形象代表前台接待人员的仪表、举止和言谈代表着商店的形象,展示着商店的文化和经营理念。打造友好热

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