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2023年第四季度电信服务质量的通告

2023年第四季度电信服务质量的通告应由本人根据自身实际情况书写，以

下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

根据《中华人民共和国电信条例》的规定，现将2023年第四季度电信服务

质量有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）固定宽带：全国固定宽带用户达到亿户，其中100Mbps及以上用户

占比达到%，较上年末提高个百分点；500Mbps及以上用户占比达到%，

较上年末提高个百分点。全国互联网宽带接入端口数量达到亿个，比上年末

净增469万个。

（二）移动通信：全国移动电话基站总数达到1083万个，其中5G基站万

个，占基站总数的%；4G基站645万个，占基站总数的%。移动电话用户

总数达到亿户，其中5G用户达到亿户，占移动电话用户总数的%。

（三）服务质量：电信服务能力显著增强，行业发展质量和水平不断提升。

全国电信用户满意度指数为83分（满分100分），较上年末提高1分。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信服务投诉情况：全国电信用户百万申诉率为人次/百万人（以用

户向各级申诉受理机构提出申诉的数量计算），同比下降%。其中，涉及服

务争议的为人次/百万人，占比%；涉及营销、收费争议的为人次/百万人，

占比%；涉及网络质量、信息安全的为人次/百万人，占比%。

（二）申诉处理情况：2023年第四季度，各基础电信企业共受理用户关于

电话服务的有效申诉17778件，同比下降%。其中，涉及服务争议的为

9445件，占比53%；涉及营销、收费争议的为5639件，占比%；涉及网

络质量、信息安全的为2704件，占比%。

三、电信服务监管情况

（一）行政执法情况：2023年第四季度，工业和信息化部及各省、自治区、

直辖市通信管理局（以下简称各地通信管理局）共检查电信业务经营企业

599家次，对检查发现的问题督促整改；组织抽查66家企业，责令整改企

业数27家；查处违规电信业务经营者数量29家次。

（二）用户权益保障情况：一是扎实开展APP侵害用户权益专项整治行动。

全年组织10批次612款APP的检测工作。二是全面加强网络质量监测和

优化。完成“双千兆”网络建设年度目标任务，实现全国“市市通千兆、县

县通5G、村村通宽带”。三是加强携号转网服务监管。组织对全国范围内

的主叫鉴权接入网进行升级改造，累计完成近70万个基站改造工作。

四、经营及消费提示

各基础电信企业要进一步规范经营行为，明示资费标准、服务内容、适用范

围等重点事项，切实提升资费透明度。同时，各基础电信企业要不断完善服

务质量管理制度措施，优化服务流程，强化业务稽核和监测分析能力，提升

用户服务感知。各级电信用户申诉受理机构要不断完善工作机制，积极化解

矛盾纠纷，维护用户合法权益。