天健物业品质管理部工作手册.docx

天健物业品质管理部工

作手册

-CAL-FENGHAI.NetworkInformationTechnologyCompany.2020YEAR

天健物业品质管理部工作手册

2

深圳市天健物业管理有限公司 编号TJ-WI-JG

作业指导书

品质管理部工作手册

发放编号

编制：体系编写小组

审核：品质管理部

批准：

生效日期：2004/8/1

版号A

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深圳市天健物业管理有限公司作业指导书

TJ-WI-JG 目 录

版号：A

修改号：0

页 码：1/1

一、岗位职责

1、品质管理部岗位设置 TJ-WI-JG-01

2、品质管理部职责 TJ-WI-JG-02

3、品质管理部部长岗位职责 TJ-WI-JG-03

4、品质管理部副部长岗位职责（治安消防） TJ-WI-JG-04

5、品质管理部副部长岗位职责（体系管理） TJ-WI-JG-05

6、品质管理部管理员岗位职责 TJ-WI-JG-06

二、管理规定

7、物业检查工作制度 TJ-WI-JG-07

8、员工培训管理制度 TJ-WI-JG-08

9、业户投诉处理规定 TJ-WI-JG-09

10、安全生产管理责任制 TJ-WI-JG-10

11、体系文件编写及文件编码规定 TJ-WI-JG-11

12、危险因素识别及评价规定 TJ-WI-JG-12

13、环境因素的评价规定 TJ-WI-JG-13

深圳市天健物业管理有限公司

作业指导书

TJ-WI-JG-01 品质管理部岗位设置

版 号：A修改号：0页 码：1/1

部长

部长

副部长

副部长

管理员

负责三

全面负

负责公

负责部

大体系

责部门

司治安

门的日

的建立

工作及

及消防

常文件

及维护

公司人

工作

处理，

深圳市天健物业管理有限公司

作业指导书

TJ-WI-JG-02 品质管理部职责

版 号：A修改号：0页 码：1/1

1、负责公司培训、品质管理、质量、环境和安全管理体系认证贯标、创建创优、小区日常管理、消防、治安、综合治理的监督和管理工作。

2、负责公司质量、环境及职业安全卫生体系文件的编制、发放和修订工

作，并负责体系的保持和改进。

3、负责组织和实施内部审核工作；负责管理评审资料的收集准备，协助总经理组织实施管理评审；负责监督纠正和预防措施的落实及住户、业主投

诉。

4、组织定期性、专业性、季度性和经常性的物业管理检查工作。

5、负责组织公司培训工作，包括三大体系的培训。

6、负责公司年度培训计划及大纲的制定和监督实施，公司一级培训记录

及档案管理，监督管理处员工的培训及组织考核。

7、负责员工上岗证的培训管理工作，包括特殊工种上岗证的管理。

8、负责公司治安消防监督管理工作，确保治安消防工作规范化，定期检查治安、消防管理情况，防患于未然。

9、负责与物业管理行政主管部门、消防、治安、街道、居委会等的业务

联系。

10、宣传贯彻和执行公司三大体系的方针、目标及物业管理法规、标

准。

深圳市天健物业管理有限公司

作业指导书

TJ-WI-JG-03 品质管理部部长岗位职责

版 号：A修改号：0页 码：1/1

1、在公司总经理和主管副经理的领导下，负责品质管理部全面工作，领导部门人员履行管理、监督、协调和服务的职能。

2、认真贯彻有关物业管理的法规、政策、标准，组织分解、落实上级下

达的各项工作任务。

3、参与制定年度《管理目标经济指标责任书》中有关物业管理服务质量指标部分的内容。

4、组织开展各项检查和业主意见征询活动，年底对管理处进行年终考

评，对管理服务质量进行严格控制。

5、审核管理处制定的《月工作计划》，并报主管领导审批。

6、根据公司发展需要，制定《公司年度培训计划》，审批各管理处制定的《年度培训计划》，负责组织开展公司一级的培训，监督管理处的培训工作落实情况，负责员工上岗证的管理工作及员工外送培训。

7、组织岗位技能、礼仪规范等考核活动，促进员工的业务素质，提高管

理服务水平。

8、检查及监督管理处的培训计划的制定及落实情况。

9、组织协调管理处与物业行政主管等部门的业务联系。

10、每月组织部门例会，总结当月工作，制定下月工作计划，组织部门人员的常规培训及考核。

11、负责将公司向部门下达布置的各项工作任务在部门的贯彻、分解及

落实，并组织实施。

12、完成领导交办的其他工作。

深圳市天健物业管理有限公司

作业指导书

TJ-WI-JG-04 品质管理部副部长岗位职责

版 号：A修改号：0页 码：1/1

1、在公司及部门领导下对各管理、各专业中心的消防治安工作进行监督、协调。

2、负责公司及各小区的治安、消防的监督、检查和管理工作。

3、全面掌